A imagem da empresa, seja de qualquer setor, depende muito da percepção dos consumidores. Embora as campanhas de marketing sejam de grande relevância, tanto em nível interno quanto externo, existem outros fatores que contribuem para formar a opinião das pessoas acerca de uma organização.
Enquanto a publicidade serve para atrair o público e gerar certa expectativa sobre os produtos ou serviços do negócio, é na prática do dia a dia que haverá a confirmação da promessa de bom atendimento ou, então, a frustração por causa de uma propaganda enganosa.
Nesse contexto, a empresa deve cuidar da imagem institucional de maneira global, quer dizer, de modo a abranger os mais variados aspectos que interferem na satisfação do cliente e na impressão que o empreendimento passa para o público.
Para ajudá-lo nessa tarefa, listamos 9 fatores que impactam a imagem da empresa mas que, por vezes, podem passar despercebidos pela gestão. Confira!
1. Condições de limpeza
Se você chega a uma casa bagunçada é provável que você faça um juízo de valor negativo dos moradores, não é mesmo? No ambiente empresarial, ocorre a mesma coisa.
Nesse caso, a limpeza das instalações passa uma noção de como é a qualidade dos produtos ou serviços da empresa. Embora nem sempre essa relação seja verdadeira na prática, a ligação entre a higiene e o desempenho do negócio é feita quase de modo instantâneo na mente do consumidor.
Como as pessoas tendem a comentar diversos acontecimentos entre si e nas redes sociais, é muito prejudicial para o estabelecimento ter o próprio nome associado à falta de organização e à sujeira em geral. Uma maneira de evitar esse tipo de situação é contar um serviço eficaz de Facility Management, para deixar as instalações em ótimo estado de uso.
2. Produtividade no ambiente de trabalho
Imagine visitar uma empresa em que os funcionários desperdiçam o tempo com outros assuntos que não dizem respeito à empresa ou em constante clima de brincadeira, sem qualquer tipo de coordenação. Seria difícil arriscar uma negociação com tal empreendimento, concorda?
Saiba, então, que a falta de produtividade pode pesar muito na avaliação da imagem da empresa, visto que os indivíduos, sejam investidores ou clientes, sentirão medo de colocar dinheiro em um negócio que aparenta não ter compromisso com as atividades diárias.
3. Prestatividade dos atendentes
O atendimento é uma das faces mais visíveis da imagem de uma companhia. Nesse momento, profissionais da organização interagem com o público externo e, assim, demonstram a forma de agir do estabelecimento.
Vale ressaltar que, independentemente da missão, da visão e dos valores expressos da empresa, a percepção do consumidor será formada, quase em sua totalidade, pela experiência prática que ele tem ao entrar em contato com o negócio.
Por esse motivo, o treinamento de pessoal deve ser realizado constantemente, de modo a tornar os atendentes prestativos, educados e cordiais — para transmitir uma imagem institucional de apreço pelo cliente.
4. Práticas sustentáveis de economia de energia
A sustentabilidade, por meio dos fundamentos ambiental, econômico e social, cada vez mais tem feito parte do cotidiano das empresas. As organizações que já se deram conta da importância de práticas sustentáveis para a sobrevivência do negócio, inclusive, já colhem os frutos dessa ação junto ao público, que passa a considerar essas companhias como ambientalmente responsáveis e, portanto, dignas de confiança. Nesse contexto, ações de economia de energia e de recursos naturais e materiais, em geral, mostram que a empresa se preocupa com o meio ambiente.
5. Atendimento a chamados
Um dos piores sentimentos de um consumidor é ter que se incomodar para resolver um problema cuja solução depende de uma empresa. Dificuldade para entrar em contato com o estabelecimento, demora para registrar o chamado, morosidade para o envio de uma equipe, profissionais não capacitados etc. — essas são algumas das situações que prejudicam bastante a imagem da empresa.
Se tudo isso ocorre de uma só vez, é provável que o consumidor jamais faça negócios novamente com tal empreendimento. Por isso, a organização deve criar protocolos padrões de atendimento e avaliar, de forma contínua, os índices de resolução dos chamados e a satisfação dos clientes.
6. Estética das instalações
Muitas vezes os profissionais e os gestores estão empenhados em melhorar serviços, bater metas de produção e de vendas, expandir a área de atuação da empresa etc., que se esquecem da importância da manutenção predial das unidades já existentes.
A fachada do prédio é o cartão de visitas de uma empresa. Por isso, ela deve estar sempre limpa, devidamente pintada com cores que realcem a marca e as atividades do negócio. Além disso, é preciso cuidar de outros aspectos estéticos e funcionais, como vazamentos, pisos quebrados, toldos rasgados e outros detalhes que fazem a diferença para a imagem do empreendimento.
7. Uniforme dos colaboradores
A maneira como os funcionários de uma organização se vestem também influencia na impressão que os clientes têm da empresa. Da recepção aos serviços gerais, uma vestimenta bem cuidada transmite a ideia de ordem e sistematização. Além disso, o uniforme contribui para a fácil identificação dos colaboradores, evitando que o cliente fique perdido na hora de saber a quem se dirigir para ser atendido.
8. Acessibilidade e inclusão
Ações de acessibilidade também auxiliam na formação de uma boa imagem da empresa. Ao se preocupar com as necessidades das pessoas com deficiência, a organização demonstra que não faz discriminação de público e que é inclusiva, pronta para atender a todos os clientes, independentemente de suas limitações.
Nesse caso, a sinalização adequada melhora a circulação no interior do estabelecimento, o que permite maior agilidade no atendimento. Além disso, a presença de elevadores garante e facilita o acesso não só de pessoas com deficiência como também de idosos e pessoas com dificuldade de locomoção.
9. Segurança dos ambientes
Segurança é um fator que não pode faltar dentro de uma organização. Vale lembrar que as ações de prevenção devem abranger desde soluções modernas em portaria até uma infraestrutura adequada — como corrimão, sensores de movimento, lâmpadas de emergência etc. —, sem se esquecer da segurança do trabalho.
Como se pode notar, no que diz respeito à formação da imagem da empresa, vários são os aspectos que possuem interferência sobre os stakeholders. Ao cuidar de todos esses fatores, a organização cria condições para ser vista de forma positiva no mercado e na sociedade, o que se traduz em um aumento dos ganhos financeiros mais tarde.
Gostou deste post? Então, compartilhe-o em suas redes sociais e ajude outros empreendedores a cuidarem de modo adequado da imagem do negócio.
