Com tantas empresas e empreendimentos surgindo a todo instante, e as profissões consideradas “tradicionais” serem cada vez menos consideradas, é normal que as empresas busquem cada vez mais qualidade em seus serviços.
Para isso, o recurso mais utilizado pelos gestores são os Indicadores, medidas usadas para ajudar a descrever a situação atual de um determinado fenômeno ou problema, fazer comparações, verificar mudanças ou tendências e avaliar a execução das ações planejadas durante um período de tempo, em termos de qualidade e quantidade.
Ressaltamos que os Indicadores não são para compor mais um quadro de coleta de dados ou uma rotina mensal para administração, mas sim para transformar as informações subjetivas em informações estatísticas, que podem ser usado por toda a corporação e garantir a consistência dos dados e nas tomadas de decisões para um resultado mais satisfatório.
Mas por que estamos falando de Indicadores de empresas?
Bom, a limpeza hospitalar também usa esse mesmo método para garantir a qualidade do seu serviço.
Nesse sistema de controle de qualidade, os indicadores devem ter possibilidades mínimas de erro e os mesmos resultados possam ser obtidas por diferentes pessoas; deve ser pertinente; fácil de entender e serem calculados; detectar as variações no fenômeno; e, é claro, serem sempre atuais, já que um dado antigo não serviria para o propósito.
Existem dois tipos de indicadores, os simples e os compostos. Na verdade, seus nomes são auto-explicativos: os simples descrevem claramente um aspecto analisado ou apresenta uma relação de ação e resultado; os compostos são a análise de vários indicadores simples juntos, estabelecendo algum tipo de média entre eles.
Para o segundo tipo, é preciso definir um peso para cada um, ou seja, dizer que os indicadores terão importância diferenciada para a determinação do resultado final.
Quais são os objetivos dos indicadores de limpeza?
Os objetivos dos indicadores relacionados à limpeza hospitalar são um pouco diferentes dos indicadores de uma empresa normal, é claro.
Para a limpeza, suas principais metas com os indicadores são:
- identificar rotinas em que há um desempenho insatisfatório;
- estabelecer desafios para elevar esses índices de desempenho;
- detectar oportunidades para melhorar o serviço sempre que possível;
- avaliar os ganhos ou gastos obtidos por meio das ações implantadas, seja em qualidade ou tempo de execução, ou qualquer outra melhora, ou piora;
- criação de uma base adequada para um programa de estratégias de melhorias contínuas.
Os indicadores de limpeza precisam ser estabelecidos para mensurar o desempenho dos processos de higienização com total confiabilidade e alinhamento à cultura, missão e, é claro, os objetivos do hospital.
Para isso, é importante que todas as partes envolvidas entendam a importância desse alinhamento. Empresas terceirizadas, especializadas nesse serviço, geralmente já enviam seus colaboradores treinados para respeitar e familiarizados com os indicadores de qualidade da limpeza hospitalar, poupando o gestor do hospital de um trabalho a mais.
Agora que você sabe o que são os Indicadores e o que eles objetivam, é hora de apontarmos alguns dos fatores que podem ser considerados nos cálculos dos indicadores de limpeza!
São eles:
Frequência do uso de EPIs
Observe e anote a frequência de uso de EPIs como luvas e botas de borracha sempre que houver lavações e na realização dos procedimentos como retirada de poeira, retirada de resíduos, limpeza de vasos sanitários e pias. Além dos óculos de proteção ou máscara de proteção facial em certos procedimentos, quando o envolver o uso de máquinas, exemplo.
Satisfação do cliente
Para mensurar a satisfação do cliente, no caso o hospital, o encarregado pela limpeza — seja uma empresa terceirizada ou uma equipe do próprio cliente — deve preencher um relatório de controle, especificando de maneira detalhada todo o serviço prestado e os materiais de limpeza utilizados no processo.
Então o responsável pelo setor deve assinar o relatório e fazer uma avaliação da limpeza realizada.
A contratação de uma empresa terceirizada deixa esse processo mais fácil para o gestor do hospital. No caso de uma equipe contratada pelo próprio hospital, geralmente é o gestor que assina o relatório e faz a avaliação. Mas com colaboradores terceirizados, a empresa prestadora do serviço tem um colaborador para fazer essa avaliação.
A Morhena, no caso, usa esse indicador, principalmente, para fazer suas avaliações. O “Padrão Morhena” busca sempre a excelência em seus serviços, honrando o compromisso com o cliente, respeitando seus direitos, buscando soluções que atendem a suas necessidades e no prazo esperado.
Uso de equipamentos e produtos indicados pelo ministério da saúde
Nesse fator, não apenas os materiais e equipamentos utilizados nas ações de higienização, mas também todas as medidas tomadas e procedimentos são registrados, para serem depois analisados pelo responsável.
Registre, por exemplo, a utilização de produtos de limpeza e de desinfecção, precisando se eles estão de acordo com as determinações da Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH). Ou se os panos e mops utilizados na limpeza foram encaminhados para lavagem adequada e guardados completamente secos.
Limpeza terminal e Limpeza Concorrente
Registre o total de limpezas terminais e concorrentes que foram feitas e se sua frequência está de acordo com as áreas de risco. O mesmo serve para outros cinco tipos de limpeza hospitalar obrigatórias: descontaminação, desinfecção, limpeza especial, limpeza preparatória e limpeza mecanizada de piso (Limpeza hospitalar: Entenda como aplicá-la com eficiência).
Agora você sabe o que deve fazer para medir o índice de qualidade da limpeza de um hospital. Existem alguns outros fatores para determinar os indicadores, mas eles mudam dependendo da terceirizada, de gestão e do hospital.
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