Saúde, bem-estar e qualidade de vida. A busca por esses benefícios cria um grande potencial de oportunidades no mercado fitness. No entanto, uma prática pode ajudá-lo a aproveitá-las da melhor forma ao estabelecer ou conduzir um negócio — o benchmarking. Você já sabe o que é? Entende como a pesquisa de concorrência para academias pode ajudá-lo a conseguir melhores resultados?
Portanto, se você deseja se destacar e garantir uma fatia maior de mercado, fidelizar seus clientes e outros objetivos relacionados ao sucesso do negócio, não perca este post.
Nós vamos contar como você pode dar aquela espiada básica na concorrência para aperfeiçoar os seus serviços e encantar ainda mais os seus clientes. Vamos lá?
O que é benchmarking?
Em primeiro lugar, precisamos deixar claro o que é benchmarking. Trata-se da pesquisa feita para conhecer as condições e práticas de outras empresas. Sua finalidade é identificar os pontos positivos dessas companhias que podem ser aplicados no próprio negócio para produzir melhorias.
O benchmarking não precisa ser feito apenas com as empresas concorrentes. Ele pode abranger diversos tipos de empreendimentos para identificar boas práticas administrativas.
No entanto, quando aplicada diretamente à concorrência, essa pesquisa permite encontrar e adaptar as boas ideias com mais facilidade à realidade do seu negócio. Além disso, o benchmarking provê um parâmetro de avaliação mais realista das suas próprias instalações, processos e serviços.
Quais são os benefícios de uma pesquisa de concorrência para academias?
Ao realizar o benchmarking e utilizar seus resultados para promover aperfeiçoamentos ao negócio, a empresa tem vários benefícios. Veja alguns deles:
- conhece seus concorrentes e as estratégias utilizadas para captar e fidelizar clientes;
- tem um parâmetro de avaliação mais realista para a própria academia em relação a diversos aspectos — instalações, atendimento, equipamentos, serviços disponibilizados, etc;
- evita gastos com o desenvolvimento de novos processos, pois eles já foram testados em outros empreendimentos e, por isso, podem ser visualizados e adaptados facilmente para sua realidade;
- descobrir os pontos fortes desses estabelecimentos para igualar a qualidade dos seus serviços àqueles oferecidos pelas outras academias;
- identificar falhas de seus concorrentes para garantir que a sua academia supra essas necessidades, diferenciando-a dos competidores;
- criar argumentos para convencer os prospects de que a sua academia proporciona as melhores opções e/ou o melhor custo-benefício da região;
- descobrir novas ferramentas e métodos para proporcionar um atendimento de qualidade, melhorar os serviços e satisfazer os clientes;
- encontrar nichos pouco explorados nos quais você possa se especializar (academias voltadas para mulheres, idosos, bodybuilders, gestantes etc.);
- realizar adaptações em seu negócio, aperfeiçoar a infraestrutura e propor inovações, garantindo a vanguarda do seu empreendimento.
Como fazer o benchmarking em academias?
Agora que você conhece os principais benefícios do benchmarking, é hora de descobrir como fazê-lo. Por isso, preparamos esta lista com 6 passos para sua empresa praticar aquela espionagem básica na concorrência e identificar formas de se destacar. Vamos começar?
1. Defina quem são os seus concorrentes
Priorize o conhecimento das academias que competem diretamente com a sua, que disputam o mesmo público-alvo. A quantidade vai depender da configuração da sua região, mas o ideal é listar até dez empresas rivais.
Depois, você também pode conhecer outras academias referências para públicos diferenciados. No entanto, o ideal é começar com seus concorrentes diretos, até para ter uma avaliação mais realista e precisa do seu próprio negócio.
2. Mergulhe em sua pesquisa
Com a lista das empresas adversárias em mãos, procure conhecer melhor cada uma delas, as atividades disponíveis, seus planos básicos, instalações, preços e diferenciais que atraem o consumidor.
Liste tudo o que é relevante: funciona 24 horas? Possui aulas diferenciadas? Qual é a proposta de atendimento ou personalização? Como se envolve e se compromete com os resultados dos alunos?
Navegue primeiro pelos sites, se possuírem, e analise-os de acordo com as informações encontradas. Também vale a pena conferir as avaliações dos consumidores e até investigar um pouquinho mais sobre a repercussão das ações do concorrente nas redes sociais.
3. Faça o papel do consumidor
Sempre que possível, conheça o ambiente. Vá ao seu concorrente e conheça as propostas in loco. Preste atenção nas instalações e equipamentos, nas formas de registro dos treinos e no apoio aos alunos.
Verifique como é o atendimento e observe a interação dos profissionais de Educação Física com as pessoas que já treinam naquele ambiente.
Identifique também possíveis falhas: ausência de equipamentos importantes, aulas e serviços que não são oferecidos, proporção entre profissionais e quantidade de pessoas que frequentam a academia. Se a sua empresa conseguir suprir essas necessidades, você já tem muitos diferenciais para apresentar aos alunos e se sobressair no mercado.
4. Reconheça os pontos positivos e negativos
Lembre-se de que não está lá para apontar os defeitos dos seus concorrentes. O importante é aprender o que fazer e o que não fazer! Por isso, é preciso identificar o que eles fazem de melhor, e que encanta os clientes — e pode ter encantado até você!
Outro aspecto que não pode deixar de ser avaliado é o que eles fazem de pior. A conservação das instalações deixa a desejar? Eles não acatam as sugestões do público? Não tem aulas diferenciadas? Verifique todas essas questões.
Finalmente, descubra o que eles poderiam fazer melhor, mas que, por alguma razão, simplesmente não fazem. Trabalhe nessas áreas para oferecer um diferencial e se destacar dos competidores.
5. Busque outras inspirações
Depois de conhecer os seus concorrentes diretos, você pode buscar ideias em outras academias com perfis diferentes. Muitas vezes elas praticam boas ideias que, com algumas adaptações, podem ser aplicadas à sua realidade e deixar seu negócio muito à frente da concorrência.
Além disso, navegue por blogs especializados, conheça iniciativas que deram certo em outras regiões ou países. Procure trazer propostas que, pelo menos em sua área, sejam vistas como uma inovação.
6. Crie uma estratégia de implantação
O benchmarking provavelmente trouxe muitas boas ideias. Então, é hora de implantá-las, mas calma! Não precisa fazer tudo de uma vez. Faça uma lista com as propostas mais interessantes — e possíveis de serem executadas no momento — e modifique alguns processos por vez, avaliando com cuidado os resultados de cada mudança.
Tão importante quanto propor melhorias, é fazer isso da maneira correta, além de realizar uma boa divulgação. Portanto, exponha aos seus alunos o que a gestão está trazendo de novidade e aprimoramento — e deixe-os ainda mais encantados com a sua marca.
Entendeu por que fazer pesquisa de concorrência para academias é fundamental para aprimorar o seu negócio e se destacar no mercado? Já faz benchmarking em seu dia a dia? Conte pra gente o que aprendeu com essa prática e participe desta conversa!
