Nos dias de hoje os gestores estão cada vez mais se acostumando e reconhecendo as vantagens de contratar uma empresa terceirizada para executar tarefas não correspondentes ao seu core business, como limpeza, portaria, secretários, jardinagem, entre outros.
Mas também são muitas as empresas que se decepcionam quando uma terceirizada não corresponde às expectativas, e acaba desistindo completamente da terceirização por receber uma ideia errada dessas empresas.
Nós sabemos, porém, que nem todas as empresas de terceirização faz jus a essa má impressão, pois geralmente, a decepção ocorre quando o contratante não verifica o histórico de experiência da contratada, não pesquisa sobre os recursos da mesma, ou pior, não se atenta aos certificados recebidos pela empresa, como o ISO 9001, que é um dos certificados mais importantes para qualquer tipo de empresa nacional ou internacional.
Não sabe o que é ISO 9001?
Bom vamos ajudá-lo a compreender o que é, como funciona e por que é tão importante averiguar se a empresa que você vai contratar contém esse selo de certificação.
O que é ISO 9001?
ISO 9001 é uma norma de padronização internacional que tem como objetivo melhorar a qualidade da gestão de uma empresa, melhorar processos, otimizando a produção ou prestação de serviço ao cliente.
Quando uma empresa consegue implantar essa norma, ela consegue o selo de qualidade que é o símbolo da certificação da norma. Esse selo estabelece uma relação de confiança entre a empresa e o cliente, que saberá que os produtos e serviços da empresa seguirão um padrão de qualidade e efetividade.
O ISO 9001 foi elaborada pelo Comitê Técnico Quality Mangement and Quality Assurance (ISO/TC 176). No Brasil o documento foi traduzido e publicado pela ABNT, a versão brasileira da norma é a ABNT NBR ISO 9001, de 2015.
Essa norma pode ser adotada por qualquer empresa, de qualquer tamanho e área, por isso, é a norma mais conhecida e adotada em todo o mundo pelas empresas de sucesso, sendo um recurso valioso para comprovar a capacidade e comprometimento de entregar serviços e/ou produtos de qualidade para seus clientes.
Como se obtêm a certificação?
Para obter a certificação ISO, uma empresa deve cumprir certos requisitos, tais como:
- Foco no Cliente: os colaboradores devem atender o cliente de forma satisfatória e agradável, pois sem eles a empresa não obteria a sua fidelização;
- Liderança: deve ter solidez e estar por dentro dos avanços do mercado da empresa. Além disso, a organização deve oferecer as ferramentas necessárias para que os liderados executem os processos com eficácia;
- Comprometimento das Pessoas: pessoas competentes, habilitadas e empenhadas a todos os níveis, em toda a organização, são essenciais para melhorar a capacidade de criar e proporcionar valor.
- Abordagem Sistêmica para a Gestão: os processos devem ser visualizados como um sistema, onde todas as áreas interagem entre si. A partir disso, os processos poderão ser avaliados e organizados;
- Abordagem para Tomada de Decisões: através dos indicadores, das auditorias e análises feitas através do Sistema de Gestão da Qualidade, os gestores poderão verificar as oportunidades e desafios da empresa, e assim tomar decisões que auxiliarão na melhoria dos serviços e produtos;
- Benefícios Mútuos nas Relações com os Fornecedores: tanto colaboradores, quanto fornecedores, estabelecem uma relação de parceria com a empresa. Com esse tratamento, prazos e preços contribuem para a qualidade dos produtos e serviços.
- Melhoria contínua: as organizações que têm sucesso estão permanentemente focadas na melhoria.
Pode-se notar que os requisitos são definidos para a gestão de uma empresa e não para a forma específica como um produto/serviço deve ser composto e entregue.
Como funciona?
A gestão das empresas com a certificação ISO 9001 funcionam na base do PDCA (Planejar – Executar – Avaliar – Agir), traduzido do inglês Plan-Do-Check-Action, que consiste basicamente em:
- Planejar a estratégia da sua empresa, ligada à operação e qualidade;
- Executar os planos de ação e implementar as melhorias necessárias para que a empresa funcione corretamente;
- Avaliar os processos por meio de auditorias e reuniões, e os produtos/serviços por verificações e validações;
- Agir de maneira a dar continuidade nas ações implementadas que geraram bons resultados ou definir novas ações àquelas que não corresponderam às expectativas.
Esse sistema permite também que uma organização avalie a satisfação dos seus clientes quanto aos produtos e serviços que receberam, ou seja, receba o feedback de como foram seus serviços, para melhorarem e se aperfeiçoarem cada vez mais.
Para que se comece a implementação da norma em uma empresa, é necessário reunir conhecimento sobre o negócio (saber sobre seus clientes, influências do mercado, análise externa e interna da empresa, outros competidores, etc.)
É feito um diagnóstico por um especialista da norma e é elaborada uma proposta comercial para a empresa. Após isso, é criado um cronograma de atividades de acordo com a norma que empresa passará a seguir. O especialista a implanta por meio de consultoria e treinamento em conjunto com todas as áreas da empresa.
Depois disso é realizada uma avaliação interna cuidadosa e um organismo certificador realiza uma auditoria de certificação. Se todos os colaboradores da empresa entenderem e aplicarem todos os processos definidos, e tudo estiver conforme a NBR ISO 9001, a empresa recebe o certificado.
Esta ferramenta estratégica é usada na maioria dos países, sendo que muitas empresas aguardam a certificação e mais de 1 milhão de negócios têm essa norma implementada. É importante ressaltar que para garantir o selo, a empresa precisa ser auditada todos os anos.
Por que contratar uma empresa terceirizada com o certificado ISO 9001?
Agora que passamos pelo que é a ISO 9001 e a importância de seu selo de certificação, vamos voltar para o assunto principal.
Bom, para começar, conquistar a certificação representa um atestado de reconhecimento nacional e internacional à qualidade do trabalho, pois o ISO 9001 assegura boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores.
Portanto, contratar uma empresa de terceirização, como a Morhena, por exemplo, que possui o selo de certificação em Gestão de Contratos, e, em Limpeza, Higienização e Desinfecção Hospitalar, há uma garantia a mais de qualidade perante os concorrentes.
Há também o fato de que as empresas que conseguem o certificado são comprovadamente mais ágeis nas atividades e com processos e técnicas mais inteligentes; acostumadas a planejar e controlar de forma sistemática as rotinas de trabalho, eliminando erros; melhorando a comunicação, a moral e a satisfação dos colaboradores no trabalho.
Além de que, ao escolher uma terceirizada, você é capaz de reduzir custos, tanto em produtos quanto em gestão de colaboradores, e ainda conseguir maior produtividade.
Todo mundo sai ganhando no final das contas com o certificado ISO 9001.
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