Quais as perguntas certas a fazer na hora da escolha
A segurança é uma das maiores preocupações dos moradores de um condomínio. Com o número crescente de furtos, assaltos e invasões, são muitas as pessoas que se mudam para edifícios acreditando que estarão mais seguras. Infelizmente, porém, grupos de bandidos estudam o condomínio e observam suas falhas para planejar perfeitamente um assalto.
Por isso, os prédios têm investido cada vez mais em tecnologia para combater esses assaltos, sendo que a Portaria Virtual é uma dessas muitas tecnologias, um novo sistema que substitui o tradicional porteiro presencial pelo controle a distância da movimentação do seu prédio, funcionando 24h ininterruptas.
Através de câmeras de segurança, sistema de identificação de moradores e conexão à internet, um profissional monitora o condomínio da central de controle localizada na sede da prestadora de serviço.
É um dos sistemas que mais garante segurança e economia. É comum, porém, que as pessoas fiquem na dúvida no momento de contratar uma empresa confiável para realizá-lo, afinal existem muitas questões que devem ser consideradas antes de contratar qualquer serviço.
Por exemplo, a Portaria Virtual só é recomendada para condomínios de 40 até 60 apartamentos e apenas uma entrada. Em condomínios maiores, o bom funcionamento do sistema pode ser prejudicado e o custo ficar muito elevado. É claro que condomínios maiores podem contratar também, mas a economia na taxa condominial vai ser bem menor.
Uma empresa não confiável e preocupada apenas com os lucros, não vai te avisar sobre isso, seja porque não quer perder a venda ou, porque simplesmente não sabe sobre esse detalhe.
Pensando nisso nós separamos algumas dicas de como escolher a empresa de Portaria Virtual correta e confiável.
Analisar a reputação da empresa
A reputação é de extrema importância para uma empresa de segurança e é o primeiro aspecto que você deve observar antes de efetuar a contratação. Muitas pessoas olham para o preço primero, mas ele não pode ser o principal fator avaliado.
Outros fatores também contam, como tempo da prestadora de serviço no mercado; estrutura para garantir a vigilância 24h, treinamento das pessoas que estarão fazendo a vigilância, entre outros itens.
Pesquisar a opinião de clientes anteriores ou até atuais pode ajudar muito na escolha. Se possível, peça para a empresa terceirizada o nome de algum cliente atual e verifique pessoalmente o nível de satisfação e qualidade.
Resumindo, busque na internet e com clientes quais são as reclamações mais frequentes e a experiência que tiveram com terceirizada. Se ela possuir um bom atendimento e inspirar confiança nos outros, as chances de a proteção do seu condomínio ser garantida são maiores.
Conheça a central de monitoramento
A principal função de uma central de monitoramento é acompanhar regularmente o sistema. Além de observar a rotina do condomínio, a central de monitoramento também é responsável por notar e verificar anormalidades no ambiente, antecipando-se diante de possibilidades de roubos, invasões ou até tentativas de burlar o sistema.
Por esse motivo é tão importante conhecer a central da empresa que você está considerando, para averiguar não só os equipamentos utilizados pela empresa, mas também a forma como seus colaboradores trabalham.
Dê uma palavra com algum colaborador para ter certeza de que a empresa está com todos os seus deveres trabalhistas em dia e se ela oferece treinamentos e capacitações para seus trabalhadores.
É a central que mantém também a programação do sistema em dia, então para ter maior confiança na empresa, conheça sua central de atendimento.
Contrato
Talvez a parte mais essencial que muitas pessoas acabam pulando: leia o contrato!
O contrato deve ter todos os detalhes relacionados ao serviço que você está contratando, assim como os direitos e deveres tanto da parte do contratante — o condomínio no caso — quanto do contratado.
Deve ter certeza de o serviço é de fato 24h e isso deve estar constando no contrato, assim como em caso de falha no sistema se a empresa oferece um colaborador qualificado para ficar de porteiro no seu condomínio até que o sistema seja consertado e que isso esteja incluído na mensalidade.
Também é importante saber como será feita a manutenção dos equipamentos. O ideal é que a própria empresa cuide disso, então tenha certeza de que esteja no contrato:
- Manutenção preventiva dos equipamentos: é fundamental que os itens de segurança sejam checados mensalmente pela empresa responsável
- Manutenção corretiva dos equipamentos: a empresa deve sempre se certificar em substituir e reparar o mais breve possível os equipamentos que não estejam adequados para uso
- Tempo de resposta: quando houver algum incidente, como queda de energia, portão quebrado, queda nas conexões de internet, etc., a empresa deve oferecer todo tipo de apoio e que esse apoio venha imediatamente
Dedique atenção especial nos itens relacionados às garantias, condições de pagamento, taxas extras, juros por atraso e cancelamento do serviço. Na observação de qualquer irregularidade, solicite a revisão do documento para que ele fique de acordo com os objetivos e as necessidades de ambas as empresas.
Faça perguntas
Uma forma de ter certeza de que está contratando uma empresa confiável é fazer as perguntas certas para a empresa. Dessa forma, ao comparar os fornecedores e suas respostas, você poderá escolher aquela mais vantajosa para você.
Perguntas sobre a pré-implantação e pós-implantação, sobre os controles de acesso, atitudes em emergências devem ser consideradas.
Aqui vão algumas delas:
- Como será feito o cadastramento dos moradores e colaboradores?
- Como é feita a identificação dos moradores? Tags, QRcode ou biometria?
- Informações dos moradores são armazenadas no local ou na empresa? (isso é importante, pois o ideal é que as informações sejam armazenadas na empresa)
- O que acontece se o morador esquecer ou perder sua senha, ou tag?
- Quais adaptações estruturais o condomínio deverá fazer?
- Qual o custo estimado, por mês, do serviço?
- Qual o papel da administradora durante a transição entre a portaria convencional para a remota?
- O sistema é atualizado de acordo com a legislação?
- O operador tem, de fato, a imagem de cada morador quando o mesmo tenta entrar no condomínio?
- A empresa oferece um relatório de segurança?
- O condomínio vai precisar de um gerador?
- Em quanto tempo o condomínio deve recuperar seu investimento no serviço?
- Como ficam os sistemas de entregas e correspondência?
- Em caso de falta de energia, o que acontece?
- Se o portão quebrar de madrugada, qual é o protocolo da empresa?
- Qual o protocolo para emergências médicas e incêndio, por exemplo?
- Possui um botão de pânico para os moradores?
- Caso alguém entrar logo atrás do meu carro ou se eu estiver refém dentro do carro?
- As conversas entre morador e base são gravadas?
Nesse conteúdo, demos algumas dicas de como contratar a empresa de Portaria Virtual sem preocupações com sua qualidade e legitimidade. Se gostou do conteúdo fique a vontade para tirar mais dúvidas conosco!
