Nos últimos anos, o setor de facilities, também conhecido em todo o mundo como facility management, vem ganhando força no Brasil.
Afinal, além de ter uma atuação bastante ampla, podendo ser aplicada em edifícios comerciais, shoppings centers, hospitais, escolas, instalações industriais, condomínios, entre outros, o setor também permite que as empresas reduzam seus gastos, aumentem a produtividade e melhorem o desempenho operacional.
Responsável pela coordenação de ações, infraestruturas, pessoas e espaços, ele também está frequentemente associado a funções de manutenção, limpeza e serviços gerais.
No entanto, o que muitas pessoas não sabem é que a área de facility management também atua no gerenciamento de instalações de aeroportos.
Por que os aeroportos devem contar com uma equipe de facility management?
Todos os dias, milhares de pessoas circulam nos aeroportos de todo o mundo. No Brasil, a demanda aumentou consideravelmente na última década, apesar da crise, e a tendência é que o mercado continue reagindo.
Dados do Ministério de Transportes, Portos e Aviação Civil, apontam que a procura por voos domésticos cresceu 5,4% em março de 2017, na comparação com o mesmo período do ano anterior.
Para atender a toda essa demanda, é preciso apostar em uma estratégia inovadora de gestão de ativos para que um aeroporto tenha todos os processos e estruturas bem organizados.
Dessa forma, é possível garantir o funcionamento do local de acordo com a legislação e, claro, evitar o famoso “caos aéreo”, que se instala nos principais centros de transporte quando os voos atrasam, os sistemas falham e as filas ficam enormes.
Como são muitas pessoas para serem atendidas — e muitos processos para gerenciar —, não é incomum que pequenos problemas se tornem uma bola de neve.
Neste contexto, a contratação de equipes de facility management é um diferencial competitivo para os aeroportos.
Com um gerenciamento mais eficaz das instalações, é possível manter as operações do dia a dia, aumentar a produtividade, identificar oportunidades, maximizar a eficiência e oferecer aos clientes uma experiência cada vez melhor.
Afinal, ninguém quer ir viajar de férias e perder o voo por causa do painel defeituoso ou do elevador com problemas técnicos, não é mesmo?
Quais são os serviços oferecidos?
Hoje em dia, muitas empresas oferecem serviços específicos para o setor de aviação com uma equipe totalmente alinhada às necessidades do aeroporto — e preparada para monitorar as tarefas e oferecer uma enorme gama de serviços.
Entre as atividades terceirizadas oferecidas para aeroportos, estão:
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limpeza e higienização de todo o local (terminais, praça de alimentação, salas de espera, entre outros);
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gestão do estacionamento;
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gerenciamento de filas;
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triagem de bagagens e recuperação de perdas;
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manutenção em geral (controle de ventilação e ar-condicionado, elevadores, eletricidade, sinalização, escadas rolantes, esteiras de bagagem e esteiras rolantes, portas de embarque etc.);
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controle de pragas;
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limpeza externa e interna das aeronaves;
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abastecimento de aeronaves e carrinhos de terminal;
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administração de pousos e decolagens;
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equipes para central de informações.
Quais as vantagens de se contar com gestão de facilities em aeroportos?
A contratação de um time especializado na gestão total das instalações evita dores de cabeça para a administração do aeroporto, além de prever e solucionar a ocorrência de problemas.
Confira outros benefícios do gerenciamento de facilities nesses locais:
Sinergia das operações
Para garantir o pleno funcionamento dos aeroportos, as empresas de facilities também contam com softwares específicos para monitorar e controlar todo o ambiente.
Essas soluções são úteis, pois contém os registros dos clientes e das companhias aéreas para saber em que horário os aviões vão aterrissar, a quantidade de passageiros e, claro, por quanto tempo as aeronaves devem ficar em terra.
Com isso, é possível determinar — com a coordenação do gerente de operações — os portões de embarque, verificar a disponibilidade de equipes na área de desembarque para auxiliar na busca por bagagens, bem como realocar os faxineiros e equipes de limpeza para as aeronaves.
Essa sinergia sustenta um aumento na produtividade ao mesmo tempo em que reduz os custos, já que o tempo de resposta para a solução de problemas diminui consideravelmente.
Há pessoas espalhadas por todos os locais e altamente preparadas para atender e solucionar qualquer incidente.
Limpeza, higienização e polimento de aeronaves
Uma das maiores dúvidas de passageiros que viajam constantemente está relacionada, justamente, à limpeza das aeronaves. Afinal, milhares de pessoas sentam-se nos bancos, utilizam as bandejas de alimentação e os banheiros, não é mesmo?
A limpeza de um avião não é uma tarefa simples e, muitas vezes, deve ser realizada rapidamente. Por isso, é preciso ter planejamento e logística muito bem estruturados, além de pessoal capacitado.
Nesse cenário, as companhias aéreas também podem investir na contratação de uma equipe de facilities — para garantir que o local esteja seguro e higienizado para os próximos passageiros.
Apesar de cada companhia aérea contar com seus próprios procedimentos de limpeza — e especificações em relação ao tema —, é importante lembrar que a sinergia das ações garante um aumento de eficiência.
Neste caso, é natural que os aeroportos tentem contato com as companhias aéreas e ofereçam parcerias, por exemplo.
Identificação de oportunidades
O monitoramento e o controle de todas as atividades do aeroporto permite que a administração local identifique oportunidades de investimento. Com todos os processos organizados e sob a gestão responsável de um profissional de facilities, não há com o que se preocupar.
Dessa forma, a administração pode aplicar o tempo e os esforços no acompanhamento de métricas e resultados e também na criação de estratégias para expandir o espaço e aumentar a rentabilidade.
É possível investir em novos fornecedores e clientes, por exemplo, ampliando a oferta de restaurantes, lojas ou livrarias. Assim, os passageiros contarão com mais serviços de qualidade para passar o tempo enquanto esperam o voo ou aguardam a conexão.
Contar com uma equipe de facility management é primordial para assegurar o funcionamento pleno do aeroporto e, principalmente, para oferecer uma experiência incrível aos clientes. Além disso, o uso estratégico das instalações ajuda a impulsionar o desenvolvimento do próprio aeroporto.
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