Lean Healthcare é uma filosofia desenvolvida nas instituições de saúde — mas baseada nos processos industriais — que vem sendo utilizada com o propósito de melhorar os métodos organizacionais existentes, reduzir os custos e aumentar a qualidade da assistência clínica prestada.
Acompanhe a leitura e conheça mais sobre essa abordagem inovadora no gerenciamento de clínicas e hospitais:
Entenda o conceito de Lean Healthcare
Os fundamentos dessa prática envolvem os valores focados nos pacientes, trazendo diversos benefícios com a sua implementação, como a prevenção do excesso de procedimentos, diminuição das atividades administrativas desnecessárias e prioridade nas relações terapêuticas mais humanizadas.
A grande inovação da Lean Healthcare é transformar a instituição de saúde em uma empresa e, assim, investir em ferramentas antes ignoradas pelas gestões clínicas tradicionais.
Além disso, essa metodologia modifica o olhar tecnicista, proporcionando resultados clínicos, humanísticos e econômicos mais condizentes com a realidade vivenciada nos dias de hoje.
Propostas como o gerenciamento de facilities, a terceirização de serviços, consultoria especializada e atualização científica para incorporação de tecnologia nos processos organizacionais também estão elencados nesse sistema.
No entanto, modificar a estrutura organizacional de instituições complexas como essas não é uma tarefa simples.
Os caminhos serão tortuosos, pois a maneira de gerenciar é bem diferente. Por isso, será preciso uma apresentação consistente da proposta — mas a análise dos resultados preliminares positivos justificam a continuidade do processo.
Quer entender como a metodologia Lean Healthcare pode melhorar seu hospital ou sua clínica? Confira os benefícios proporcionados pela mudança de paradigma na gestão hospitalar:
1. Aumento da produtividade do hospital
Os fundamentos da prática Lean Healthcare se baseiam na produtividade dos serviços gerados com excelência no atendimento. Considerando essas premissas, os gestores podem desenvolver projetos para maior captação de pacientes.
Uma das maneiras de alcançar essa meta é estender o horário de funcionamento dos ambulatórios ou serviços de medicina diagnóstica e ambulatorial, e implantar medidas que priorizam o atendimento de pacientes mais graves.
Também podem ser analisados a formalização de convênios para encaminhamentos de outros serviços clínicos não oferecidos atualmente.
Além disso, é imprescindível contar com sistemas informatizados para cadastro e integração dos dados clínicos dos pacientes. Logo, é preciso oferecer um treinamento adequado para a equipe, com o objetivo de priorizar os problemas emergenciais.
Essas mudanças agilizam o atendimento e diminuem o tempo de espera dos pacientes.
Em relação à questão do atendimento, é importante investir em estratégias clínicas acolhedoras, valorizando as aflições e angústias dos pacientes e superando suas expectativas quanto ao conforto e minimização dos danos hospitalares.
2. Investimento em capacitação profissional
O advento dos recursos tecnológicos e o acesso fácil aos conhecimentos científicos permitiram mudanças aceleradas nas instituições de saúde. Portanto, torna-se crucial manter a equipe com informações atualizadas.
O investimento em capacitação pessoal tem sido visto como uma necessidade para assimilar as inovações existentes, engajar o profissional em suas responsabilidades e demonstrar a importância de cada colaborador no crescimento da empresa.
A qualificação engloba conhecimentos para adequações conforme as novas determinações sanitárias, mudanças no perfil de atendimento ao paciente e otimização dos processos administrativos já existentes.
3. Reorganização dos procedimentos clínicos
Um dos pilares da filosofia Lean Healthcare é o desenvolvimento das competências individuais em prol da otimização dos serviços.
Os gestores devem promover treinamentos constantes sobre temas em saúde e incentivar os colaboradores na procura por novos estudos.
Essa demanda ajuda na reorganização dos procedimentos clínicos que não estão mostrando resultados satisfatórios para a instituição.
As causas são diversas e incluem: falta de funcionários, perda de tempo para preenchimento de formulários e insatisfação do paciente pelo serviço.
Sendo assim, as modificações na rotina dos procedimentos clínicos abarcam a informatização dos processos, a humanização do atendimento e a acessibilidade aos serviços — ações vistas como prioritárias dentro de uma instituição.
4. Minimização dos custos operacionais
A prática do Lean Healthcare tem como premissa levantar os custos principais, analisar etapas desnecessárias em um processo e propor atividades que propiciam mais qualidade e menos despesas hospitalares.
Nesse sentido, é fundamental gerar menos formulários e mais informatização. Além disso, pode ser necessário aperfeiçoar o deslocamento dos pacientes dentro do ambiente hospitalar, proporcionando serviços geograficamente mais relacionados.
Exemplo disso é adequar os serviços cirúrgicos próximos aos setores de medicina diagnóstica e centros de terapia intensiva — assim como facilitar o trajeto para internações sem gravidade, conforme o estado clínico do paciente.
5. Notificações de eventos adversos
A filosofia Lean Healthcare pretende avaliar os efeitos adversos de forma não punitiva para prevenir os próximos acontecimentos.
Eventos adversos são definidos como reações que causam ou podem desencadear ou piorar o estado clínico dos pacientes.
Nessa classificação se enquadram os erros de medicação (administração, prescrição e dispensação), reações adversas e falhas terapêuticas.
A política hospitalar tradicional procura punir os indivíduos que cometem eventos adversos significativos.
A tendência idealizada pela filosofia Lean Healthcare é diminuir as tensões em torno dessa punição, incentivar as práticas preventivas e modificar o panorama da instituição. Para cada problema identificado é formalizado um grupo de discussão em que todos os colaboradores participam e adotam medidas padronizadas.
A meta almejada por toda instituição de saúde é a política de erro zero, mas, para isso, é necessário um planejamento prévio, discussão de indicadores e engajamento dos colaboradores.
6. Redução dos índices de infecção hospitalar
Considerando a relevância desse assunto, a filosofia Lean Healthcare pode ser implantada para diminuir os índices de infecção hospitalar a valores irrisórios.
Para tanto, o projeto deve englobar a sensibilização de toda a equipe clínica e administrativa.
As estratégias devem iniciar pela forma mais simples — como a higienização correta das mãos — passando pelos processos de desinfecção dos setores contaminados, além de promover campanhas internas sobre a importância da esterilização em ambientes críticos.
Essas iniciativas precisam ser respaldadas pelo Serviço de Controle e Infecção Hospitalar.
Lean Healthcare é uma metodologia que vem ganhando adeptos entre os administradores de hospitais.
Os fundamentos dessa prática envolvem o aumento da produtividade dos serviços, a redução e otimização de custos hospitalares, a capacitação de recursos humanos e o desenvolvimento de projetos clínicos e gerenciais inovadores.
Quando bem planejado e executado, esse método promete melhorar os aspectos organizacionais e clínicos, gerar mais receita, diminuir despesas e colocar a instituição de saúde em destaque.
Quer aplicar essa metodologia em sua instituição de saúde? Está em dúvidas como desenvolver essas sugestões? Então, comece lendo nosso artigo Saiba como reduzir custos com a terceirização de facilities!
