Nos últimos anos, o número de shoppings centers aumentou consideravelmente no Brasil. No entanto, para atender a essa crescente demanda, é preciso garantir que tudo funcione em perfeita sintonia. Por esse motivo, os administradores têm apostado na terceirização em shoppings, utilizando serviços de empresas de facilities.
Muito comum na Europa, a terceirização está crescendo no Brasil, acompanhando o ritmo acelerado da mudança de comportamento da sociedade — cada vez mais ávida pela qualidade dos serviços prestados.
Veja quais são as principais vantagens na terceirização de serviços em shoppings e a importância de se escolher um bom fornecedor.
Acessar um portfólio completo de serviços
As empresas que realizam serviços desse tipo oferecem um portfólio completo, abordando todas as atividades desempenhadas: serviços de limpeza e conservação, apoio administrativo, manutenção hidráulica ou elétrica, sistemas de ar-condicionado etc.
Afinal, é dela a grande responsabilidade de administrar e gerenciar as operações e processos para que eles funcionem, sempre, de forma integrada.
Desse modo, além de garantir um serviço com alta qualidade, é possível que o administrador do shopping mantenha o foco nas estratégias administrativas, criando e desenvolvendo ações e iniciativas que podem alavancar as vendas e atrair mais consumidores.
Oferecer comodidade e segurança aos consumidores
Antes observados apenas como templos do consumismo, o shopping center se tornou um espaço de convivência, lazer e centro de serviços fundamentais — onde é possível trabalhar, fazer compras e refeições, ir à academia ou, até mesmo, realizar exames laboratoriais e consultas médicas.
Com uma infinita gama de opções, cada vez mais as pessoas procuram esse tipo de local — graças à comodidade, segurança e ao fácil acesso — em vez de centros comerciais em ruas movimentadas e grandes avenidas.
Com isso, a administração do shopping, assim como em qualquer outra empresa, precisa estar atenta às mudanças de comportamento dos consumidores e, principalmente, oferecer serviços de qualidade e confiabilidade.
Ao apostar na terceirização de serviços e contratar um fornecedor especializado na gestão de facilities, é possível garantir que esse objetivo seja alcançado.
Nos últimos anos, as empresas têm entendido que, ao optar por contratos contínuos e longos, os funcionários se alinham com a visão e com as normas da empresa que os contrata. Em outras palavras, isso garante o bom andamento do trabalho e estabelece uma relação mais profunda de confiança.
Além disso, empresas prestadoras de serviços terceirizados tem expertise para superar desafios, propor soluções e, principalmente, para gerir pessoas e processos.
Além disso, estabelecer uma parceria com uma empresa de facilities aumenta a confiabilidade, a qualidade do serviço prestado e, o que é extremamente relevante nos dias de hoje, a transparência nas ações.
Dessa forma, contratar uma empresa especializada se torna muito mais vantajoso do que apostar em profissionais rotativos ou em contratos temporários. Essa relação de parceria e confiança pode garantir uma redução significativa nos custos.
Vantagens de contratar um fornecedor de gestão de facilities
Com foco em prestar serviços a fim de garantir maior eficiência e dinamismo nas ações — aumentando a qualidade e otimizando o tempo e os custos — as empresas de gestão de facilities prometem mudar o cenário de shoppings centers.
Entre as suas principais vantagens, estão:
- foco em atividades operacionais, como apoio administrativo, manutenção, limpeza, segurança, estacionamento, entre outros;
- transformação de custos de infraestrutura de fixo para variável, pois eles passam a ser contabilizados de acordo com o trabalho prestado;
- otimização de recursos: as empresas de gestão de facilities tem expertise para gerenciar contratos de trabalho, horas extras, entre outros;
- mão de obra qualificada: os profissionais contratados são treinados e capacitados para atender às necessidades do cliente e, claro, em funções específicas, garantindo um trabalho com maior qualidade e eficiência, pois todos os serviços são realizados por profissionais especializados;
- transparência nos processos;
- atendimento 24 horas: um shopping deve manter o seu funcionamento pleno, independentemente de qualquer coisa. É preciso trabalhar para manter o serviço de qualidade e o atendimento aos clientes.
- equipe sempre à disposição: as empresas de facilities contam com um staff grande e, por isso, nunca deixam o seu cliente na mão. Dessa forma, se um funcionário está doente, de férias ou com qualquer problema, ele pode ser substituído rapidamente, mantendo a qualidade do serviço prestado e o funcionamento das atividades operacionais;
- serviços personalizados: ter à disposição um atendimento diário e contar com profissionais qualificados o tempo todo é de extrema importância para shoppings centers. As empresas de facilities contam com uma central de atendimento para tirar dúvidas, relatar problemas, entre outros;
- conforto, confiabilidade e facilidades extras: ao contratar uma empresa de facilities, na qual é possível confiar e se apoiar, o gestor consegue desenvolver outras frentes de trabalho e alinhar estratégias. Com isso, fica mais fácil se dedicar aos negócios principais do shopping;
- assegurar aumento da vida útil das instalações: com equipes especializadas e altamente capacitadas, a prestação de serviços tende a ser mais eficaz, evitando problemas estruturais.
Para garantir a competitividade, o fornecedor escolhido deve ser visto como um parceiro de negócios, fornecedor de suportes vitais e, claro, contar com especialistas para auxiliar na resolução dos problemas do dia a dia.
Processos específicos e melhorias contínuas
Sendo assim, é fundamental escolher uma empresa que ofereça programas específicos para o seu negócio, bem como soluções eficientes para facilitar a gestão e a rotina dos processos.
A melhoria contínua deve ser o foco e a prioridade de ambas as empresas, a fim de garantir o sucesso.
Por isso, é importante que o cliente também busque conhecer o seu fornecedor mais de perto. Portanto, faça pesquisas, visite sua sede, confira os valores e propósitos para garantir que ambos estejam em sinergia, entre outras ações relevantes, a depender das características gerais do seu negócio e das especificidades de sua base de clientes.
Além disso, entre as empresas que atuam com terceirização em shoppings priorize aquelas que oferecem apoio aos seus colaboradores e realizam capacitações e treinamentos constantes, visando o desenvolvimento das habilidades e, principalmente, o aprimoramento dos serviços prestados.
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