A terceirização de limpeza é uma ótima alternativa para as empresas que querem otimizar os seus serviços – tanto as atividades-finais, quanto às atividades-meio – pois a delegação da gestão de limpeza economiza tanto o dinheiro, quanto tempo e concentração. Portanto, escolher uma boa empresa terceirizada é crucial para o sucesso de sua organização.
O serviço oferecido por empresas especializadas é de alta qualidade e com colaboradores treinados, oferecendo assim um serviço de qualidade e pontualidade.
Porém, infelizmente, não são todas as empresas que oferecem os melhores serviços, dão conta das necessidades da sua empresa, ou são justas quanto ao preço estabelecido. Para usufruir de todos os benefícios da terceirização da limpeza e conservação é preciso ficar atento a critérios importantes na hora de escolher o prestador, de forma que a qualidade e a transparência entre contratante e contratado permaneçam intactas.
Portanto, neste texto, iremos discutir alguns pontos importantes que você deve analisar antes de firmar contrato com uma empresa terceirizada.
1. Cuidado com os colaboradores
Em outros textos, mencionamos que tudo relacionado a gestão dos colaboradores terceirizados – isso inclui contrato, pagamento do salário, 13.º, férias, FGTS, INSS, vale-transporte, descanso semanal remunerado, reajustes salariais – fica a cargo da prestadora de serviços.
Mas não é só porque não é você quem assina a carteira de trabalho dos terceirizados que você pode ou deve relaxar na preocupação dos direitos trabalhistas.
O peso dessa responsabilidade vai definitivamente diminuir, mas você ainda tem que conferir se a empresa contratada está com todas as suas obrigações trabalhistas perfeitamente em ordem, isso inclui a disponibilização de todos os equipamentos de proteção individual (EPI), possíveis insalubridades e gratificações, treinamentos para usar os produtos químicos corretamente e executar as tarefas de maneira impecável, etc.
Isso porque se a terceirizada faltar com algum encargo trabalhista você também pode ser responsabilizado como solidário, dependendo do contrato que você assinou.
Veja bem, existem dois tipos de contrato com uma terceirizada: a de responsabilidade solidária, quando a empresa terceirizada e o contratante, respondem igualmente pela lei trabalhista quebrada. Esse tipo de acordo considera que ambas as empresas são responsáveis; e a de responsabilidade subsidiária, que prevê que você só assumirá a responsabilidade pelo devido exercício e quitação das obrigações trabalhistas da terceirizada no caso de ela não honrar com esses deveres.
É essencial manter sempre uma fiscalização quanto ao pagamento do salário dos profissionais e o recolhimento das taxas. Para se precaver adicione uma cláusula no contrato de forma que a empresa deve lhe mostrar mensalmente que nenhuma lei trabalhista foi quebrada.
2. Reputação
Essa empresa é a mais especializada da região no segmento? Quanto tempo ela tem de mercado? Quem são seus clientes? Ela está em crescimento ou apresenta problemas financeiros? Seus serviços são bem recomendados?
Essas são perguntas válidas para a avaliação do posicionamento e recursos da terceirizada.
É importante que o histórico da empresa terceirizada seja levantado para que se avalie a qualidade dos seus serviços. A reputação da empresa entre os clientes deve ser considerada. A Morhena, por exemplo, está há 41 anos no mercado, e sua reputação é de uma política com responsabilidade social, financeira e ambiental garantida. Além disso, seu NPS (Net Promoter Score) que é uma métrica de medição internacional de satisfação de clientes é de 82. Um dos mais altos do segmento.
Consulte outras empresas que contrataram a terceirizada, sobre a forma como foram atendidas, quais resultados obtiveram e qualquer outra informação que ache ser necessária e relevante.
3. Recursos e flexibilidade
Avalie se a terceirizada possui boa capacidade financeira para oferecer um serviço de qualidade e pontualidade.
Ela conseguirá arcar com a renovação e substituição de trabalhadores no tempo estipulado no contrato se necessário? Poderá prover todos os direitos previstos aos colaboradores? Será capaz de manter o serviço de terceirização com excelência ao longo da vigência do contrato? Será capaz de oferecer mais trabalhadores caso sua empresa cresça e precise de mais serviços?
No caso de você precisar de mais de um tipo de serviço oferecido, como limpeza e portaria, escolha uma empresa que ofereça mais de uma tipo de serviço, de acordo com as suas necessidades, sempre poupará mais tempo de outra pesquisa completa de outra terceirizada.
Ainda, uma empresa respeitada que oferece mais de um serviço terceirizado, é um sinal positivo. Significa que ela tem uma metodologia de gestão eficiente e capaz de manter todos os seus segmentos em pé e dificilmente ela cometerá erros.
4. Custo-benefício
Se alguma empresa apresentar um valor muito baixo em relação às demais, desconfie! Pode significar que ela não cumpre com todos os custos obrigatórios como deveria como encargos trabalhistas, benefícios, taxas administrativas, impostos, etc.
Se atualmente você fazer internamente esses serviços secundários, sabe das despesas em ter uma equipe só para isso. A terceirizada por ter escala e expertise, consegue realizar um serviço de qualidade à um preço menor do que você gastaria.
É importante lembrar também que a economia não é somente financeira, também será no seu tempo. Gerir uma equipe para fazer a limpeza, vigilância ou qualquer outra área que não seja o foco do seu negócio, pode ser considerado uma “distração” cara.
5. Indicadores de desempenho
Tenha certeza que a empresa implementa indicadores de limpeza eficientes em sua gestão.
Os indicadores têm o objetivo de facilitar o trabalho de avaliação com agilidade, clareza e precisão, permitindo que qualquer correção necessária seja realizada a tempo, além de melhorar os procedimentos de higienização.
Existem vários indicadores de desempenho, algumas empresas até desenvolvem seu próprio sistema. O importante é você entender como funciona e garantir sua efetividade. À Morhena, por exemplo, possui um aplicativo onde registra todas as atividades feitas no cliente caso ele queria, faz pesquisa de satisfação e ainda colhe assinaturas para provar legitimidade.
6. Certificações
Solicite, antes de contratar uma empresa, todas as certificações, prêmios e atestados que garantem a competência da empresa em relação a sua qualidade. Certificados de Qualidade, como a ISO 9001, são bons indicadores de uma boa prestação de serviços por parte da empresa a ser contratada.
A Morhena, por exemplo, tem o ISO 9001 no escopo de gestão de contratos e tambpem no escopo de limpeza, higienização e desinfecção de áreas da saúde. É é fácil identificar as empresas que também a possuem em seus sites, mas é sempre bom pedir para ver o certificado pessoalmente.
Para ter certeza de que a empresa é realmente capacitada, peça documentação relativa a:
- Certidões negativas de débitos estaduais, municipais e federais, inclusive os expedidos pelo INSS;
- Documentação societária atualizada;
- Certidão negativa de reclamações, emitida pelo Procon;
- Lista dos clientes da empresa;
- Documentos que comprovem a qualidade dos serviços.
Neste texto falamos de alguns pontos que precisam da sua atenção antes de contratar uma terceirizada. Vale a pena mencionar que esses critérios a serem avaliados são válidos para qualquer tipo de serviço que você queira terceirizar, não apenas para os serviços de limpeza.
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