{"id":751,"date":"2017-12-08T11:39:21","date_gmt":"2017-12-08T14:39:21","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.morhena.com.br\/lean-hospital-saiba-como-otimizar-os-processos-na-saude\/"},"modified":"2020-01-21T13:22:29","modified_gmt":"2020-01-21T16:22:29","slug":"lean-hospital-saiba-como-otimizar-os-processos-na-saude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/morhena.com.br\/blog\/?p=751","title":{"rendered":"Lean Hospital: saiba como otimizar os processos na sa\u00fade"},"content":{"rendered":"<div>\n<p>O papel do gestor da \u00e1rea de sa\u00fade pode ser muito desafiador, independentemente da institui\u00e7\u00e3o coordenada (laborat\u00f3rio, cl\u00ednica, hospital, ou qualquer outro empreendimento na \u00e1rea de sa\u00fade). O cuidado em sa\u00fade envolve agentes e cen\u00e1rios espec\u00edficos \u2014 o que demanda conhecimentos de outras \u00e1reas, para que o trabalho possa ser coordenado e alcance seu objetivo.<\/p>\n<p>Um dos maiores problemas enfrentados na gest\u00e3o em sa\u00fade \u00e9 o desperd\u00edcio. E isso diz respeito n\u00e3o s\u00f3 ao&nbsp;material, como tamb\u00e9m ao pessoal n\u00e3o capacitado,&nbsp;processos mal elaborados, movimenta\u00e7\u00e3o inadequada e informa\u00e7\u00f5es desorganizadas.&nbsp;<\/p>\n<p>Para reduzir esses gastos,&nbsp;uma estrat\u00e9gia que vem crescendo \u2014 no Brasil e no mundo \u2014 \u00e9 a ado\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o baseada no conceito Lean aplicada \u00e0 \u00e1rea de sa\u00fade. Acompanhe o texto para saber mais sobre o Lean Hospital.<\/p>\n<h2>O que \u00e9&nbsp;Lean?<\/h2>\n<p>Lean \u00e9 uma filosofia de gest\u00e3o que se baseia nas pr\u00e1ticas e resultados do Sistema Toyota, modelo desenvolvido e aplicado na ind\u00fastria automobil\u00edstica entre os anos de 1950 e 1990. O Sistema Toyota foi desenvolvido para melhorar a qualidade, reduzir os custos e diminuir o tempo de entrega por meio da elimina\u00e7\u00e3o do desperd\u00edcio. Traduzido, o termo em ingl\u00eas &#8220;lean&#8221; significa &#8220;enxuto&#8221;.<\/p>\n<p>Nesse sentido, a ess\u00eancia do conceito Lean \u00e9 a de criar estrat\u00e9gias para minimizar o desperd\u00edcio institucional de forma cont\u00ednua e resolver os problemas de maneira&nbsp;sistem\u00e1tica. Para isso, \u00e9 preciso que os l\u00edderes e organiza\u00e7\u00f5es repensem&nbsp;o gerenciamento e o desenvolvimento de pessoas.<\/p>\n<p>O processo pode ser iniciado&nbsp;a partir de alguns questionamentos:<\/p>\n<ul>\n<li>Como melhorar o trabalho na institui\u00e7\u00e3o?<\/li>\n<li>Como desenvolver pessoas?<\/li>\n<li>Qual \u00e9 o prop\u00f3sito?<\/li>\n<li>Que tipo de problema precisa ser resolvido?<\/li>\n<li>Que tipo de lideran\u00e7a \u00e9 necess\u00e1ria?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sua aplica\u00e7\u00e3o deve ser&nbsp;cont\u00ednua, pois, ao instituir novos processos, algumas lacunas de habilidades e conhecimentos ficam&nbsp;expl\u00edcitas \u2014&nbsp;criando oportunidades para novas mudan\u00e7as e desenvolvimento.<\/p>\n<p>O Lean \u00e9 focado na redu\u00e7\u00e3o de 7 principais desperd\u00edcios:<\/p>\n<ul>\n<li>superprodu\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>tempo de espera;<\/li>\n<li>transporte;<\/li>\n<li>excesso de processamento;<\/li>\n<li>invent\u00e1rio;<\/li>\n<li>movimento;<\/li>\n<li>defeitos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>As principais vantagens da ado\u00e7\u00e3o&nbsp;do conceito lean pelas organiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>redu\u00e7\u00e3o de custos;<\/li>\n<li>maior qualidade, flexibilidade e rapidez das respostas;<\/li>\n<li>\n<a href=\"http:\/\/blog.morhena.com.br\/como-melhorar-a-produtividade-dos-funcionarios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">aumento da produtividade<\/a>;<\/li>\n<li>diminui\u00e7\u00e3o dos defeitos;<\/li>\n<li>confiabilidade na detec\u00e7\u00e3o falhas<\/li>\n<li>\n<a href=\"http:\/\/blog.morhena.com.br\/6-dicas-de-seguranca-para-evitar-riscos-biologicos-em-hospitais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">redu\u00e7\u00e3o de riscos<\/a>;<\/li>\n<li>implanta\u00e7\u00e3o de uma cultura de melhoria cont\u00ednua.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Como essa filosofia&nbsp;se aplica na \u00e1rea da sa\u00fade?<\/h2>\n<p>Como citamos, o desperd\u00edcio \u00e9 um dos grandes problemas da \u00e1rea de sa\u00fade, pois causa&nbsp;impactos negativos n\u00e3o apenas na institui\u00e7\u00e3o, mas nos gestores, nos profissionais de sa\u00fade e nos pacientes atendidos. Desse modo, a aplica\u00e7\u00e3o do conceito Lean dentro dessas institui\u00e7\u00f5es \u00e9 uma ferramenta valiosa para a melhoria da gest\u00e3o interna, beneficiando todos os interessados \u2014&nbsp;principalmente as pessoas que procuram tratamento e seus familiares.<\/p>\n<p>Lean Hospital \u00e9 uma forma cont\u00ednua de identifica\u00e7\u00e3o e solu\u00e7\u00e3o de problemas, para reduzir gastos desnecess\u00e1rios na \u00e1rea de sa\u00fade. Os objetivos principais s\u00e3o: <a href=\"http:\/\/blog.morhena.com.br\/lean-healthcare-entenda-como-melhorar-os-processos-no-hospital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">melhorar os processos<\/a> e entregar um servi\u00e7o de valor para os pacientes.<\/p>\n<p>Os componentes do Lean Hospital s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<strong>pessoas<\/strong>: pacientes como o foco principal, a raz\u00e3o da exist\u00eancia de qualquer institui\u00e7\u00e3o de sa\u00fade \u2014&nbsp;eles&nbsp;merecem ser valorizados e respeitados; profissionais da sa\u00fade como recursos preciosos da institui\u00e7\u00e3o;&nbsp;l\u00edderes e gestores&nbsp;como os componentes que direcionam a institui\u00e7\u00e3o para suas metas;<\/li>\n<li>\n<strong>processos<\/strong>: o conceito lean promove uma estrat\u00e9gia para mudan\u00e7as dos processos baseados em m\u00e9todos cient\u00edficos;<\/li>\n<li>\n<strong>design:&nbsp;<\/strong>a transforma\u00e7\u00e3o dos processos pode ter suporte e acelera\u00e7\u00e3o&nbsp;a partir de&nbsp;designs eficientes (das constru\u00e7\u00f5es, das tecnologias, dos equipamentos).<\/li>\n<\/ul>\n<p>O lean dentro dos hospitais \u2014 e outros setores da sa\u00fade \u2014 auxilia na obten\u00e7\u00e3o de materiais adequados, no local correto e na quantidade certa, de forma a evitar o desperd\u00edcio.<\/p>\n<p>Sua aplica\u00e7\u00e3o se inicia com a identifica\u00e7\u00e3o dos principais desperd\u00edcios da institui\u00e7\u00e3o.&nbsp;Por exemplo, em um hospital podem ser identificados:<\/p>\n<ul>\n<li>superprodu\u00e7\u00e3o: produ\u00e7\u00e3o em excesso de medicamentos manipulados em lotes grandes;<\/li>\n<li>tempo de espera: longas filas de espera para a realiza\u00e7\u00e3o de procedimentos ou exames eletivos;<\/li>\n<li>transporte: equipamentos cir\u00fargicos armazenados em locais distantes das salas operat\u00f3rias;<\/li>\n<li>excesso de processamento: monitoramento excessivo do n\u00famero de pacientes atendidos, duplica\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>invent\u00e1rio: grande quantidade&nbsp;de medicamentos armazenados dentro dos setores do hospital;<\/li>\n<li>movimento e defeitos: equipes de sa\u00fade, principalmente enfermeiros e m\u00e9dicos, caminham muito durante o turno de trabalho.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Quais as melhores pr\u00e1ticas do Lean Hospital?<\/h2>\n<p>Trazemos, a seguir, algumas das melhores pr\u00e1ticas de otimiza\u00e7\u00e3o com a utiliza\u00e7\u00e3o do Lean Hospital. Confira!<\/p>\n<h3>Defini\u00e7\u00e3o de SLAs<\/h3>\n<p>A sigla SLA significa <em>Service Level Agreement \u2014 <\/em>ou<em>&nbsp;<\/em>Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o (ANS) \u2014 e diz respeito ao contrato estabelecido entre uma entidade que fornece algum servi\u00e7o e o cliente beneficiado por esse servi\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n<p>\u00c9 um documento detalhado que cont\u00e9m&nbsp;as defini\u00e7\u00f5es dos&nbsp;padr\u00f5es e n\u00edveis esperados para os servi\u00e7os. Desse modo, o cliente sabe&nbsp;o que esperar e o fornecedor sabe o que deve ser entregue em tempo, favorecendo a redu\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis conflitos. Na \u00e1rea de sa\u00fade, os SLAs devem ser firmados entre as institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade e seus fornecedores de medicamentos, equipamentos de sa\u00fade, e equipes de apoio \u2014&nbsp;limpeza e <a href=\"http:\/\/blog.morhena.com.br\/quais-sao-os-principais-cuidados-na-coleta-de-lixo-hospitalar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">coleta de lixo hospitalar<\/a>, <a href=\"http:\/\/morhena.com.br\/servicos\/terceirizacao-de-servicos\/apoio-administrativo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00e1rea administrativa<\/a>,&nbsp;entre outros.<\/p>\n<h3>Minimiza\u00e7\u00e3o de desperd\u00edcios&nbsp;<\/h3>\n<p>A minimiza\u00e7\u00e3o de desperd\u00edcios \u00e9 um dos principais objetivos do Lean Hospital. A meta \u00e9 eliminar todas as atividades que n\u00e3o tem valor dentro das institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade, para aperfei\u00e7oar o trabalho realizado e otimizar o uso dos recursos \u2014&nbsp;principalmente em situa\u00e7\u00f5es de escassez.<\/p>\n<p>Algumas&nbsp;simples estrat\u00e9gias podem ser implementadas para reduzir desperd\u00edcios. Dentro de um hospital, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel:<\/p>\n<ul>\n<li>armazenar equipamentos perto do seu local de uso, de modo a reduzir o tempo de transporte;<\/li>\n<li>organizar os medicamentos e materiais de acordo com a validade e de forma clara;<\/li>\n<li>contratar pessoal para realizar a transfer\u00eancia de pacientes e o transporte de exames, para otimizar o tempo dos profissionais de sa\u00fade.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Ado\u00e7\u00e3o da tecnologia<\/h3>\n<p>O uso da tecnologia na \u00e1rea de sa\u00fade traz diversos benef\u00edcios que t\u00eam como objetivo final aprimorar o trabalho em sa\u00fade&nbsp;e, consequentemente, melhorar a qualidade do atendimento nessas institui\u00e7\u00f5es. A tecnologia \u00e9 um dos principais pilares do Lean Hospital, pois ela fornece recursos para auxiliar a agilizar os processos.<\/p>\n<p>O uso de um software de gest\u00e3o para institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade, por exemplo, \u00e9 um meio pr\u00e1tico de organizar documentos, reduzir o tempo de procura e diminuir retrabalhos. Outro exemplo \u00e9 a digitaliza\u00e7\u00e3o de exames de imagem, possibilitando que os laudos sejam feitos \u00e0 dist\u00e2ncia e reduzindo o tempo de entrega dos resultados.<\/p>\n<p>Aplicar os conceitos de Lean Hospital em cl\u00ednicas, laborat\u00f3rios e <a href=\"http:\/\/blog.morhena.com.br\/5-tendencias-de-hospitais-que-revolucionarao-a-saude\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hospitais<\/a>&nbsp;auxilia na&nbsp;gest\u00e3o da capacidade t\u00e9cnica&nbsp;e na otimiza\u00e7\u00e3o dos recursos \u2014 pessoais, materiais e financeiros.&nbsp;<\/p>\n<p>Ficou interessado no assunto? Veja como melhorar ainda mais o atendimento em institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade&nbsp;e&nbsp;leia o nosso post sobre&nbsp;<a href=\"http:\/\/blog.morhena.com.br\/entenda-o-que-e-hotelaria-hospitalar-e-como-garantir-slas-apropriados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hotelaria hospitalar<\/a>!<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O papel do gestor da \u00e1rea de sa\u00fade pode ser muito desafiador, independentemente da institui\u00e7\u00e3o coordenada (laborat\u00f3rio, cl\u00ednica, hospital, ou qualquer outro empreendimento na \u00e1rea de sa\u00fade). O cuidado em sa\u00fade envolve agentes e cen\u00e1rios espec\u00edficos \u2014 o que demanda conhecimentos de outras \u00e1reas, para que o trabalho possa ser coordenado e alcance seu objetivo. Um dos maiores problemas enfrentados na gest\u00e3o em sa\u00fade \u00e9 o desperd\u00edcio. E isso diz respeito n\u00e3o s\u00f3 ao&nbsp;material, como tamb\u00e9m ao pessoal n\u00e3o capacitado,&nbsp;processos mal elaborados, movimenta\u00e7\u00e3o inadequada e informa\u00e7\u00f5es desorganizadas.&nbsp; Para reduzir esses gastos,&nbsp;uma estrat\u00e9gia que vem crescendo \u2014 no Brasil e no mundo \u2014 \u00e9 a ado\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o baseada no conceito Lean aplicada \u00e0 \u00e1rea de sa\u00fade. Acompanhe o texto para saber mais sobre o Lean Hospital. O que \u00e9&nbsp;Lean? Lean \u00e9 uma filosofia de gest\u00e3o que se baseia nas pr\u00e1ticas e resultados do Sistema Toyota, modelo desenvolvido e aplicado na ind\u00fastria automobil\u00edstica entre os anos de 1950 e 1990. O Sistema Toyota foi desenvolvido para melhorar a qualidade, reduzir os custos e diminuir o tempo de entrega por meio da elimina\u00e7\u00e3o do desperd\u00edcio. Traduzido, o termo em ingl\u00eas &#8220;lean&#8221; significa &#8220;enxuto&#8221;. Nesse sentido, a ess\u00eancia do conceito Lean \u00e9 a de criar estrat\u00e9gias para minimizar o desperd\u00edcio institucional de forma cont\u00ednua e resolver os problemas de maneira&nbsp;sistem\u00e1tica. Para isso, \u00e9 preciso que os l\u00edderes e organiza\u00e7\u00f5es repensem&nbsp;o gerenciamento e o desenvolvimento de pessoas. O processo pode ser iniciado&nbsp;a partir de alguns questionamentos: Como melhorar o trabalho na institui\u00e7\u00e3o? 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