Voc\u00ea faz ideia de quais s\u00e3o as maiores tend\u00eancias de hospitais modernos que est\u00e3o transformando o mercado da sa\u00fade em um neg\u00f3cio\u00a0crescente e lucrativo? Dica: tem a ver com o relacionamento com o paciente.<\/p>\n
Atualmente, tem se tornado cada vez mais importante a experi\u00eancia que o cliente vive no local em que ele recebe o atendimento. Alguns detalhes, como\u00a0layout, organiza\u00e7\u00e3o e limpeza do ambiente \u2014 al\u00e9m de uma\u00a0equipe de funcion\u00e1rios preocupada com a satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e gest\u00e3o eficiente \u2013, tudo isso \u00e9 essencial na hora de avaliar a qualidade do servi\u00e7o de uma empresa.<\/p>\n
E n\u00e3o poderia ser diferente no setor da sa\u00fade: hospitais, consult\u00f3rios e cl\u00ednicas tamb\u00e9m t\u00eam seus ambientes avaliados com rigor. Logo, proporcionar uma boa experi\u00eancia ao paciente durante a sua estadia\u00a0\u00e9 essencial para fideliz\u00e1-los.<\/p>\n
Espa\u00e7os de sa\u00fade atualizados e modernos t\u00eam surgido por todos os lados \u2014 e \u00e9 preciso acompanhar essas novidades. Por isso, no artigo de hoje, voc\u00ea vai conhecer as cinco principais tend\u00eancias de hospitais que utilizam esse novo conceito com foco na experi\u00eancia do usu\u00e1rio, e que est\u00e3o revolucionando o mercado da sa\u00fade! Confira!<\/p>\n
Muitos hospitais, c\u00ednicas e consult\u00f3rios t\u00eam se atentado para o relacionamento com os pacientes, pois s\u00f3 assim \u00e9 poss\u00edvel garantir que eles retornem para uma\u00a0nova consulta. Mas, para guiar uma estrat\u00e9gia de relacionamento realmente eficaz, \u00e9 importante conhecer as especificidades e as principais necessidades dos pacientes.<\/p>\n
Se \u00e9 uma pediatria, por exemplo, a sala de espera deve ser planejada para entreter e distrair n\u00e3o s\u00f3 as crian\u00e7as, mas tamb\u00e9m os pais. Lembre-se: o clima em uma sala de espera costuma ser de tens\u00e3o e ansiedade.\u00a0Portanto, \u00e9 v\u00e1lido fazer mudan\u00e7as para que o ambiente se torne mais leve e entretenha a todos.<\/p>\n
Para conhecer os desejos e os detalhes mais profundos desses pacientes, \u00e9 preciso investir em pesquisas \u2014\u00a0tanto para captar novos dados a\u00a0respeito deles, quanto para question\u00e1-los\u00a0sobre as suas percep\u00e7\u00f5es do hospital, realizando, assim, um question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o. Lembre-se tamb\u00e9m de deixar um espa\u00e7o para reclama\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es.<\/p>\n
A maioria das pessoas que marca uma consulta o faz porque vive algum problema de sa\u00fade \u2014 quest\u00e3o delicada que deve ser levada em considera\u00e7\u00e3o do in\u00edcio ao fim do processo.\u00a0E quando falamos em atendimento, n\u00e3o estamos apenas nos referindo \u00e0quela consulta\u00a0com o m\u00e9dico, na sala ou no consult\u00f3rio, mas tamb\u00e9m na recep\u00e7\u00e3o que o paciente tem na portaria, na sala de espera,\u00a0com a secret\u00e1ria e com os demais funcion\u00e1rios do local.<\/p>\n
N\u00e3o importa o quanto o atendimento do profissional de sa\u00fade seja de alta qualidade, se o paciente encontra com um recepcionista mal-humorado,\u00a0que o atende de forma grosseira, sua percep\u00e7\u00e3o a respeito do hospital ou da cl\u00ednica ser\u00e1 negativa \u2014 al\u00e9m de tornar a sua experi\u00eancia na sala de espera ainda mais tensa, o que pode, inclusive, prejudicar o andamento do tratamento.<\/p>\n
Por isso, grandes hospitais passaram a orientar os seus funcion\u00e1rios a proporcionarem\u00a0a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel para os pacientes. Essa orienta\u00e7\u00e3o pode ser feita atrav\u00e9s de cursos, workshops e reuni\u00f5es de acompanhamento constantes. \u00c9 importante, tamb\u00e9m, criar roteiros de atendimento, para que exista um padr\u00e3o de qualidade recorrente na recep\u00e7\u00e3o de um centro de sa\u00fade.<\/p>\n
Um ambiente arejado, limpo e esteticamente agrad\u00e1vel\u00a0\u00e9 essencial para deixar o paciente mais tranquilo e relaxado. Al\u00e9m dos j\u00e1 usuais itens de entretenimento e distra\u00e7\u00e3o \u2014 como revistas, televis\u00e3o etc. \u2014, o layout e a forma como os objetos est\u00e3o organizados no espa\u00e7o tamb\u00e9m fazem muita diferen\u00e7a.<\/p>\n
H\u00e1 pesquisas que refor\u00e7am essa ideia: segundo estudiosos<\/a>, a frieza\u00a0e a impessoalidade de ambientes hospitalares\u00a0est\u00e3o associadas a um maior tempo de interna\u00e7\u00e3o de pacientes. D\u00e1 para perceber o quanto um bom design pode interferir de forma intensa no andamento de um tratamento. Imagine ter de ficar um bom tempo em local nada agrad\u00e1vel?<\/p>\n Por isso, \u00e9 importante proporcionar um ambiente livre de ru\u00eddos, uma ilumina\u00e7\u00e3o suave e uma decora\u00e7\u00e3o agrad\u00e1vel com quadros e pintura neutra. Tamb\u00e9m \u00e9 importante controlar a temperatura do local: n\u00e3o deve ser quente, nem fria demais.<\/p>\n Nos quartos, se poss\u00edvel, deixe o controle da\u00a0ilumina\u00e7\u00e3o, da temperatura e do entretenimento (televis\u00e3o e revistas) ao alcance das m\u00e3os dos pacientes \u2014\u00a0para que eles possam modificar o ambiente conforme seus desejos e necessidades no momento.<\/p>\n Uma das grandes tend\u00eancias de hospitais \u00e9 centralizar tudo o\u00a0que envolve quest\u00f5es administrativas \u2014\u00a0limpeza<\/a>, compra de materiais, gest\u00e3o do ambiente, manuten\u00e7\u00e3o, recep\u00e7\u00e3o etc. \u2014 sob a responsabilidade de um s\u00f3 gestor,\u00a0estrat\u00e9gia que tem funcionado muito bem para diminuir os custos nos hospitais e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes.<\/p>\n4. Gest\u00e3o de facilidades para aumentar a qualidade do atendimento e diminuir custos<\/h2>\n