A imagem da empresa, seja de qualquer setor, depende muito da percep\u00e7\u00e3o dos consumidores.\u00a0Embora as campanhas de marketing sejam de grande relev\u00e2ncia, tanto em n\u00edvel interno quanto externo, existem outros fatores que contribuem para formar a opini\u00e3o das pessoas acerca de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Enquanto a publicidade serve para atrair o p\u00fablico e gerar certa expectativa sobre os produtos ou servi\u00e7os do neg\u00f3cio, \u00e9 na pr\u00e1tica do dia a dia que haver\u00e1 a confirma\u00e7\u00e3o da promessa de bom atendimento ou, ent\u00e3o, a frustra\u00e7\u00e3o por causa de uma propaganda enganosa.<\/p>\n
Nesse contexto, a empresa deve cuidar da imagem institucional de maneira global, quer dizer, de modo a abranger os mais variados aspectos que interferem na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>\u00a0e na impress\u00e3o que\u00a0o empreendimento passa para o p\u00fablico.<\/p>\n Para ajud\u00e1-lo nessa tarefa, listamos\u00a09 fatores que impactam a imagem da empresa mas que, por vezes, podem passar despercebidos pela gest\u00e3o. Confira!<\/p>\n Se voc\u00ea chega a uma casa bagun\u00e7ada \u00e9 prov\u00e1vel que voc\u00ea fa\u00e7a um ju\u00edzo de valor negativo dos moradores, n\u00e3o \u00e9 mesmo? No ambiente empresarial, ocorre a mesma coisa.<\/p>\n Nesse caso, a limpeza das instala\u00e7\u00f5es passa\u00a0uma no\u00e7\u00e3o de como \u00e9 a qualidade<\/a> dos produtos ou servi\u00e7os da empresa. Embora nem sempre essa rela\u00e7\u00e3o seja verdadeira na pr\u00e1tica, a liga\u00e7\u00e3o entre a higiene e o desempenho do neg\u00f3cio \u00e9 feita quase de modo instant\u00e2neo na mente do consumidor.<\/p>\n Como as pessoas tendem a comentar diversos acontecimentos entre si\u00a0e nas redes sociais, \u00e9 muito prejudicial para o estabelecimento ter o pr\u00f3prio nome associado \u00e0 falta de organiza\u00e7\u00e3o e \u00e0 sujeira em geral. Uma maneira de evitar esse tipo de situa\u00e7\u00e3o \u00e9 contar um servi\u00e7o eficaz de Facility Management<\/a>, para deixar as instala\u00e7\u00f5es em \u00f3timo estado de uso.<\/p>\n Imagine visitar uma empresa em que os funcion\u00e1rios desperdi\u00e7am o tempo com outros assuntos que n\u00e3o dizem respeito\u00a0\u00e0 empresa ou em constante clima de brincadeira, sem qualquer tipo de coordena\u00e7\u00e3o. Seria dif\u00edcil arriscar uma negocia\u00e7\u00e3o com tal empreendimento, concorda?<\/p>\n Saiba, ent\u00e3o, que a falta de produtividade<\/a> pode pesar muito na avalia\u00e7\u00e3o da imagem da empresa, visto que os indiv\u00edduos, sejam investidores ou clientes, sentir\u00e3o medo de colocar dinheiro em um neg\u00f3cio que aparenta n\u00e3o ter compromisso com as atividades di\u00e1rias.<\/p>\n O atendimento<\/a> \u00e9 uma das faces mais vis\u00edveis da imagem de uma companhia. Nesse momento, profissionais da organiza\u00e7\u00e3o interagem com o p\u00fablico externo e, assim, demonstram a forma de agir do estabelecimento.<\/p>\n Vale ressaltar que, independentemente da miss\u00e3o, da vis\u00e3o e dos valores expressos da empresa, a percep\u00e7\u00e3o do consumidor ser\u00e1 formada, quase em sua totalidade, pela experi\u00eancia pr\u00e1tica que ele tem ao entrar em contato com o neg\u00f3cio.<\/p>\n Por esse motivo, o treinamento de pessoal deve ser realizado constantemente,\u00a0de modo a tornar os atendentes prestativos, educados e cordiais \u2014\u00a0para transmitir uma imagem institucional de apre\u00e7o pelo cliente.<\/p>\n A sustentabilidade<\/a>, por meio dos fundamentos ambiental, econ\u00f4mico e social, cada vez mais tem feito parte\u00a0do cotidiano das empresas. As organiza\u00e7\u00f5es que j\u00e1 se deram conta da import\u00e2ncia de pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis para a sobreviv\u00eancia do neg\u00f3cio, inclusive, j\u00e1 colhem\u00a0os frutos dessa a\u00e7\u00e3o junto ao p\u00fablico, que passa a considerar essas companhias como ambientalmente respons\u00e1veis e, portanto, dignas de confian\u00e7a. Nesse contexto, a\u00e7\u00f5es de economia de energia e de recursos naturais e materiais, em geral, mostram que a empresa se preocupa com o meio ambiente.<\/p>\n Um dos piores sentimentos de um consumidor \u00e9 ter que se incomodar para resolver um problema cuja solu\u00e7\u00e3o depende de uma empresa. Dificuldade para entrar em contato com o estabelecimento, demora para registrar o chamado, morosidade para o envio de uma equipe, profissionais n\u00e3o capacitados etc. \u2014 essas s\u00e3o algumas das situa\u00e7\u00f5es que prejudicam bastante a imagem da empresa.<\/p>\n Se tudo isso ocorre de uma s\u00f3 vez, \u00e9 prov\u00e1vel que o consumidor jamais fa\u00e7a neg\u00f3cios novamente\u00a0com tal empreendimento. Por isso, a organiza\u00e7\u00e3o deve criar protocolos padr\u00f5es de atendimento e avaliar, de forma cont\u00ednua, os \u00edndices de resolu\u00e7\u00e3o dos chamados e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n Muitas vezes os profissionais e os gestores est\u00e3o empenhados em melhorar servi\u00e7os, bater metas de produ\u00e7\u00e3o e de vendas, expandir a \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o da empresa etc., que se esquecem da import\u00e2ncia da manuten\u00e7\u00e3o predial das unidades j\u00e1 existentes.<\/p>\n A fachada do pr\u00e9dio \u00e9 o cart\u00e3o de visitas de uma empresa. Por isso, ela deve estar sempre limpa,\u00a0devidamente pintada\u00a0com cores que realcem a marca e as atividades do neg\u00f3cio. Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso cuidar de outros aspectos est\u00e9ticos e funcionais, como vazamentos, pisos quebrados, toldos rasgados e outros detalhes que fazem a diferen\u00e7a para a imagem do empreendimento.<\/p>\n A maneira como os funcion\u00e1rios de uma organiza\u00e7\u00e3o se vestem tamb\u00e9m influencia na impress\u00e3o que os clientes t\u00eam\u00a0da empresa. Da recep\u00e7\u00e3o<\/a> aos servi\u00e7os gerais, uma vestimenta bem cuidada transmite a ideia de ordem e sistematiza\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, o uniforme contribui para a f\u00e1cil identifica\u00e7\u00e3o dos colaboradores, evitando que o cliente fique perdido na hora de saber a quem se dirigir para ser atendido.<\/p>\n A\u00e7\u00f5es de acessibilidade tamb\u00e9m auxiliam na forma\u00e7\u00e3o de uma boa imagem da empresa. Ao se preocupar com as necessidades das pessoas com defici\u00eancia,\u00a0a organiza\u00e7\u00e3o demonstra que n\u00e3o faz discrimina\u00e7\u00e3o de p\u00fablico e que \u00e9 inclusiva, pronta para atender a todos os clientes, independentemente de suas limita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Nesse caso, a sinaliza\u00e7\u00e3o adequada melhora a circula\u00e7\u00e3o no interior do estabelecimento, o que permite maior agilidade no atendimento. Al\u00e9m disso, a presen\u00e7a de elevadores garante e facilita o acesso n\u00e3o s\u00f3 de pessoas com defici\u00eancia como tamb\u00e9m de idosos e pessoas com dificuldade de locomo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Seguran\u00e7a<\/a> \u00e9 um fator que n\u00e3o pode faltar dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o. Vale lembrar que as a\u00e7\u00f5es de preven\u00e7\u00e3o devem abranger desde solu\u00e7\u00f5es modernas em portaria<\/a>\u00a0at\u00e9 uma infraestrutura adequada \u2014\u00a0como corrim\u00e3o, sensores de movimento, l\u00e2mpadas de emerg\u00eancia etc. \u2014, sem se esquecer da seguran\u00e7a do trabalho.<\/p>\n Como se pode notar, no que diz respeito \u00e0 forma\u00e7\u00e3o da imagem da empresa,\u00a0v\u00e1rios s\u00e3o os aspectos que possuem interfer\u00eancia sobre\u00a0os stakeholders<\/em>. Ao cuidar de todos esses fatores, a organiza\u00e7\u00e3o cria condi\u00e7\u00f5es para ser vista de forma positiva no mercado e na sociedade, o que se traduz em um aumento dos ganhos financeiros mais tarde.<\/p>\n Gostou deste post? 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Nesse contexto, a empresa deve cuidar da imagem institucional de maneira global, quer dizer, de modo a abranger os mais variados aspectos que interferem na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\u00a0e na impress\u00e3o que\u00a0o empreendimento passa para o p\u00fablico. Para ajud\u00e1-lo nessa tarefa, listamos\u00a09 fatores que impactam a imagem da empresa mas que, por vezes, podem passar despercebidos pela gest\u00e3o. Confira! 1. Condi\u00e7\u00f5es de limpeza Se voc\u00ea chega a uma casa bagun\u00e7ada \u00e9 prov\u00e1vel que voc\u00ea fa\u00e7a um ju\u00edzo de valor negativo dos moradores, n\u00e3o \u00e9 mesmo? No ambiente empresarial, ocorre a mesma coisa. Nesse caso, a limpeza das instala\u00e7\u00f5es passa\u00a0uma no\u00e7\u00e3o de como \u00e9 a qualidade dos produtos ou servi\u00e7os da empresa. Embora nem sempre essa rela\u00e7\u00e3o seja verdadeira na pr\u00e1tica, a liga\u00e7\u00e3o entre a higiene e o desempenho do neg\u00f3cio \u00e9 feita quase de modo instant\u00e2neo na mente do consumidor. 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4. Pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis de economia de energia<\/h2>\n
5. Atendimento a chamados<\/h2>\n
6. Est\u00e9tica das instala\u00e7\u00f5es<\/h2>\n
7. Uniforme dos colaboradores<\/h2>\n
8. Acessibilidade e inclus\u00e3o<\/h2>\n
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