{"id":657,"date":"2017-08-24T15:16:34","date_gmt":"2017-08-24T18:16:34","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.morhena.com.br\/como-coordenar-as-atividades-de-funcionarios-terceirizados\/"},"modified":"2020-01-20T18:28:04","modified_gmt":"2020-01-20T21:28:04","slug":"como-coordenar-as-atividades-de-funcionarios-terceirizados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/morhena.com.br\/blog\/?p=657","title":{"rendered":"Como coordenar as atividades de funcion\u00e1rios terceirizados?"},"content":{"rendered":"

Nos dias atuais, a terceiriza\u00e7\u00e3o do trabalho oferece muitos benef\u00edcios para as empresas que apostam nessa iniciativa, mas, por outro lado, apresenta alguns desafios relacionados \u00e0 coordena\u00e7\u00e3o das atividades de funcion\u00e1rios terceirizados.<\/span><\/p>\n

\u00c9 preciso garantir a qualidade dos servi\u00e7os prestados, investir no bom relacionamento com os parceiros terceirizadores, cultivar boas pr\u00e1ticas de gest\u00e3o e promover o engajamento e a motiva\u00e7\u00e3o da equipe de terceirizados.<\/span><\/p>\n

Por isso, o artigo de hoje re\u00fane um conte\u00fado especialmente elaborado para ajudar os gestores de facilities a alcan\u00e7ar o sucesso no gerenciamento do trabalho terceirizado.<\/span><\/p>\n

Vamos identificar quais s\u00e3o os requisitos necess\u00e1rios para fazer boas contrata\u00e7\u00f5es junto \u00e0s terceirizadoras, delimitar os par\u00e2metros para avalia\u00e7\u00e3o e acompanhamento das atividades de funcion\u00e1rios terceirizados e explicar o que deve ser feito para promover o bom relacionamento com a equipe interna.<\/span><\/p>\n

Neste post, vamos responder a algumas perguntas muito comuns quando se trata das atividades dos funcion\u00e1rios terceirizados. Confira e tire todas as suas d\u00favidas. Tenha uma boa leitura!<\/span><\/p>\n

Quem \u00e9 respons\u00e1vel pela equipe de funcion\u00e1rios terceirizados?<\/span><\/h2>\n

A terceiriza\u00e7\u00e3o do trabalho \u00e9 uma realidade cada vez mais comum no dia a dia de empresas brasileiras dos mais diversos segmentos, tais como <\/span>hospitais<\/span><\/a>, shoppings, academias de gin\u00e1stica, f\u00e1bricas, escolas, faculdades e bancos.<\/span><\/p>\n

Essa tend\u00eancia atual da gest\u00e3o empresarial exige, dos gerentes de facilities, a capacidade de lidar com v\u00e1rios desafios para garantir que todos os <\/span>benef\u00edcios da contrata\u00e7\u00e3o de uma equipe terceirizada<\/span><\/a> possam ser alcan\u00e7ados pelas empresas que investem nesse processo.<\/span><\/p>\n

O primeiro passo para desenvolver um bom trabalho de coordena\u00e7\u00e3o das atividades dos funcion\u00e1rios terceirizados \u00e9 identificar de quem \u00e9 a responsabilidade por essa parte do processo de gest\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Essa \u00e9 uma quest\u00e3o muito importante, uma vez que a utiliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os terceirizados envolve a parceria entre a empresa que oferece o trabalho terceirizado, a empresa que contrata esse trabalho e a equipe de funcion\u00e1rios terceirizados.<\/span><\/p>\n

Como \u00e9 feita a divis\u00e3o de obriga\u00e7\u00f5es entre os parceiros na terceiriza\u00e7\u00e3o do trabalho?<\/span><\/h3>\n

Na terceiriza\u00e7\u00e3o do trabalho, a responsabilidade pela equipe de funcion\u00e1rios terceirizados \u00e9 dividida entre a empresa que terceiriza e a empresa que presta os servi\u00e7os terceirizados.<\/span><\/p>\n

A empresa contratante deve monitorar todos os aspectos definidos no contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, entre eles as atividades dos funcion\u00e1rios terceirizados no dia a dia organizacional e o cumprimento das obriga\u00e7\u00f5es trabalhistas por parte da empresa terceirizadora.<\/span><\/p>\n

A contratada, por sua vez, deve cumprir todas as exig\u00eancias previstas em lei \u2014 incluindo o recolhimento dos encargos trabalhistas dos funcion\u00e1rios terceirizados.<\/span><\/p>\n

Para que essa parceria tenha sucesso, \u00e9 fundamental cultivar <\/span>valores como a transpar\u00eancia e a \u00e9tica<\/span><\/a>, promovendo a excel\u00eancia em todas as a\u00e7\u00f5es realizadas a n\u00edvel gerencial e operacional.<\/span><\/p>\n

Uma vez delimitadas as responsabilidades em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 coordena\u00e7\u00e3o das atividades dos funcion\u00e1rios terceirizados, vamos esclarecer como esse processo deve ser feito.<\/span><\/p>\n

Confira as nossas dicas e saiba como facilitar o seu dia a dia \u00e0 frente da equipe terceirizada.<\/span><\/p>\n

Como coordenar as atividades dos terceirizados?<\/span><\/h2>\n

A produtividade da equipe de funcion\u00e1rios terceirizados depende, em grande parte, da capacidade de lideran\u00e7a e coordena\u00e7\u00e3o dos gestores de facilities.<\/span><\/p>\n

Trata-se de um desafio di\u00e1rio, uma vez que a dist\u00e2ncia geogr\u00e1fica entre a empresa prestadora de servi\u00e7os e a empresa contratante \u00e9 grande, fazendo com que a gest\u00e3o das atividades terceirizadas seja um pouco mais complexa do que as atividades organizacionais em geral.<\/span><\/p>\n

Primeiramente, \u00e9 preciso estabelecer um planejamento estrat\u00e9gico que re\u00fana todos os aspectos relacionados ao trabalho terceirizado, definindo objetivos, prazos, respons\u00e1veis e indicadores avaliativos para todas as a\u00e7\u00f5es a serem realizadas pela equipe terceirizada.<\/span><\/p>\n

Nesse sentido, \u00e9 necess\u00e1rio implementar pr\u00e1ticas de gerenciamento que facilitam as atividades dos funcion\u00e1rios terceirizados, tendo como base a tecnologia e a comunica\u00e7\u00e3o eficiente e transparente.<\/span><\/p>\n

Os gestores devem estar atentos para a qualidade dos processos relacionados ao esclarecimento de d\u00favidas, \u00e0 orienta\u00e7\u00e3o na realiza\u00e7\u00e3o das tarefas e \u00e0 solu\u00e7\u00e3o de problemas, criando canais de di\u00e1logo e de colabora\u00e7\u00e3o para auxiliar o trabalho dos funcion\u00e1rios terceirizados.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 muito importante para incentivar o bom desempenho da equipe terceirizada, contribuindo para que os resultados positivos esperados sejam alcan\u00e7ados.<\/span><\/p>\n

Como manter a motiva\u00e7\u00e3o da equipe de funcion\u00e1rios terceirizados?<\/span><\/h3>\n

Para manter a motiva\u00e7\u00e3o da equipe terceirizada, os gestores podem criar mecanismos para reconhecer a dedica\u00e7\u00e3o e a compet\u00eancia dos funcion\u00e1rios durante a rotina de trabalho.<\/span><\/p>\n

Essa iniciativa colabora para a constru\u00e7\u00e3o de um ambiente de trabalho colaborativo, no qual o compartilhamento dos conhecimentos e capacidades \u00e9 a chave para o sucesso da empresa no mercado, consolidando-se como um importante diferencial competitivo.<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, \u00e9 fundamental lembrar que as atividades dos funcion\u00e1rios terceirizados n\u00e3o est\u00e3o subordinadas diretamente aos gestores da empresa que contrata os servi\u00e7os de uma terceirizadora.<\/span><\/p>\n

Assim, para promover o engajamento dos funcion\u00e1rios \u2014 ou quando surgirem impasses nos processos desempenhados pela equipe terceirizada \u2014, os gestores de facilities devem procurar a prestadora de servi\u00e7os e solicitar as adequa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/span><\/p>\n

Entretanto, para acompanhar o desempenho da equipe terceirizada na realiza\u00e7\u00e3o das tarefas, \u00e9 preciso estabelecer par\u00e2metros para analisar a performance de cada funcion\u00e1rio e os resultados do trabalho desenvolvido.<\/span><\/p>\n

\u00c9 sobre esse assunto que vamos falar agora, na pr\u00f3xima se\u00e7\u00e3o do nosso artigo. Veja e esclare\u00e7a suas d\u00favidas!<\/span><\/p>\n

Quais m\u00e9tricas, SLAs e matrizes devem ser definidos na terceiriza\u00e7\u00e3o trabalhista?<\/span><\/h2>\n

Ainda que a equipe terceirizada n\u00e3o tenha nenhum v\u00ednculo empregat\u00edcio com a empresa tomadora, \u00e9 preciso estabelecer crit\u00e9rios para a avalia\u00e7\u00e3o do desempenho dos funcion\u00e1rios, garantindo a otimiza\u00e7\u00e3o de resultados e a melhoria constante dos processos internos e externos.<\/span><\/p>\n

Sendo assim, a defini\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas, SLAs e matrizes adequadas cabe aos gestores respons\u00e1veis pelo acompanhamento di\u00e1rio dos terceirizados. E todas essas medidas ser\u00e3o capazes de gerar dados sobre a qualidade do trabalho das equipes externas.<\/span><\/p>\n

A defini\u00e7\u00e3o de uma boa matriz de avalia\u00e7\u00e3o come\u00e7a com a identifica\u00e7\u00e3o dos objetivos e metas relacionados \u00e0s atividades dos funcion\u00e1rios terceirizados.<\/span><\/p>\n

Em seguida, de acordo com os objetivos verificados, s\u00e3o estabelecidos os indicadores de performance adequados para mensurar os resultados alcan\u00e7ados.<\/span><\/p>\n

Dessa forma, n\u00e3o existe uma f\u00f3rmula padr\u00e3o para determinar quais m\u00e9tricas ser\u00e3o usadas pelos gestores, pois isso depende de fatores diversos, tais como o segmento da empresa, as peculiaridades da rotina de trabalho e o prazo para execu\u00e7\u00e3o das tarefas.<\/span><\/p>\n

De maneira geral, os indicadores de desempenho utilizados para avaliar o trabalho terceirizado incluem:<\/span><\/p>\n