{"id":629,"date":"2017-08-21T15:48:04","date_gmt":"2017-08-21T18:48:04","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.morhena.com.br\/conheca-os-9-principais-desafios-da-area-de-facilities\/"},"modified":"2019-06-27T18:43:41","modified_gmt":"2019-06-27T21:43:41","slug":"conheca-os-9-principais-desafios-da-area-de-facilities","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/morhena.com.br\/blog\/?p=629","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a os 9 principais desafios da \u00e1rea de facilities"},"content":{"rendered":"<p><span>A boa gest\u00e3o da \u00e1rea de facilities \u00e9 essencial para um empreendimento funcionar adequadamente. Isso porque ela serve como uma atividade auxiliar, englobando e coordenando tarefas relacionadas \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o predial.<\/span><\/p>\n<p><span>Independentemente do n\u00edvel de estrutura\u00e7\u00e3o de uma empresa, s\u00e3o necess\u00e1rios alguns cuidados nas \u00e1reas de higiene e limpeza, seguran\u00e7a e controle de acesso, recep\u00e7\u00e3o, entre outras atividades indispens\u00e1veis para o andamento do neg\u00f3cio. Portanto, prezar pela boa condu\u00e7\u00e3o deste campo \u00e9 vital para fornecer servi\u00e7os de apoio e ambientes sadios para os colaboradores.<\/span><\/p>\n<p><span>Contudo, o profissional encarregado da \u00e1rea de facilities management possui alguns desafios que costumam tornar mais dif\u00edcil o seu trabalho, exigindo maior preparo e planejamento. Separamos 9 dos principais a seguir, confira!<\/span><\/p>\n<h2><span>1. Reduzir custos e otimizar recursos<\/span><\/h2>\n<p><span>A constante press\u00e3o pela <\/span><a href=\"http:\/\/conteudo.morenarh.com.br\/reducao-custos-facilities?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\"><span>diminui\u00e7\u00e3o de custos<\/span><\/a><span> \u00e9 algo recorrente na gest\u00e3o de facilities \u2014 al\u00e9m da cobran\u00e7a cont\u00ednua pela otimiza\u00e7\u00e3o dos investimentos. Por isso, o gestor da \u00e1rea precisa focar em uma boa administra\u00e7\u00e3o do or\u00e7amento e na minimiza\u00e7\u00e3o dos gastos.<\/span><\/p>\n<p><span>Tamb\u00e9m deve elevar o aproveitamento dos recursos financeiros sem que isso afete a qualidade do servi\u00e7o prestado.<\/span><\/p>\n<h2>\n<span>2. Ter responsabilidade pelo <\/span><em>compliance<\/em><span> (sa\u00fade dos contratos)<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p><span>Cada \u00e1rea de facilities possui uma legisla\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria, o que gera maior necessidade de conhecimento sobre regulamenta\u00e7\u00f5es, normas e leis.<\/span><\/p>\n<p><span>O gestor precisa se aperfei\u00e7oar nesses campos para acompanhar corretamente as quest\u00f5es legais e, deste modo, fomentar o <\/span><em>compliance<\/em><span> (conformidade) das opera\u00e7\u00f5es com as regras de cada \u00e1rea. <\/span><\/p>\n<p><span>Isso \u00e9 importante para obter uma boa sa\u00fade dos contratos que devem ser observados e seguidos \u00e0 risca.<\/span><\/p>\n<h2><span>3. Cumprir indicadores r\u00edgidos de qualidade<\/span><\/h2>\n<p><span>A <\/span><a href=\"http:\/\/blog.morhena.com.br\/veja-a-relacao-da-gestao-da-qualidade-com-gerenciamento-de-facilities\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\"><span>exig\u00eancia por qualidade<\/span><\/a><span> \u00e9 uma constante na \u00e1rea de facilities, pois muitos desses servi\u00e7os afetam tanto colaboradores, quanto clientes e fornecedores.<\/span><\/p>\n<p><span>Dessa forma, existem alguns <\/span><a href=\"http:\/\/blog.morhena.com.br\/o-que-fazer-com-os-indices-de-satisfacao-do-cliente-na-sua-operacao\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\"><span>indicadores que precisam ser avaliados<\/span><\/a><span>, tais como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><span>ordens de servi\u00e7os (abertas x atendidas);<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><span>tempo m\u00e9dio de resposta;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><span>despesas com equipes (or\u00e7adas x realizadas);<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><span>gastos com materiais etc.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span>4. Padronizar a equipe de terceirizados<\/span><\/h2>\n<p><span>Caso a empresa opte pela <\/span><a href=\"http:\/\/blog.morhena.com.br\/como-terceirizar-com-seguranca-para-garantir-eficiencia-na-industria\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\"><span>terceiriza\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span>, \u00e9 importante contar com uma terceirizada que padronize a equipe de funcion\u00e1rios externos observando aspectos de qualidade, compet\u00eancia e habilidades necess\u00e1rias para as tarefas.<\/span><\/p>\n<p><span>Se a companhia contratar isoladamente cada profissional terceirizado, o gestor ter\u00e1 ainda mais trabalho. Esse \u00e9 um risco, pois a falta de padr\u00e3o na execu\u00e7\u00e3o das atividades pode ocasionar diverg\u00eancias na qualidade e no resultado final dos processos. Desse modo, o gestor ser\u00e1 respons\u00e1vel por planejar normas e treinar os contratados.<\/span><\/p>\n<h2><span>5. Coordenar os Recursos Humanos (RH)<\/span><\/h2>\n<p><span>A \u00e1rea de facilities requer uma excelente gest\u00e3o de RH, pois s\u00e3o muitos profissionais envolvidos nas atividades. E, em grande parte das vezes, s\u00e3o pessoas bem diferentes umas das outras, o que exige compet\u00eancias para gerenciar conflitos e habilidades de concilia\u00e7\u00e3o, motiva\u00e7\u00e3o e engajamento junto \u00e0 equipe.<\/span><\/p>\n<p><span>Para vencer esse desafio, portanto, \u00e9 essencial que o profissional encarregado de gerenciar as atividades de facilities tenha os requisitos necess\u00e1rios para exercer papel de lideran\u00e7a.<\/span><\/p>\n<h2><span>6. Gerenciar contratos e demandas diversos<\/span><\/h2>\n<p><span>Como mencionado, a gest\u00e3o de facilities envolve diversas \u00e1reas, cada uma com suas caracter\u00edsticas e necessidades pr\u00f3prias. Dessa forma, o gestor que contrata profissionais para esses segmentos dever\u00e1 gerir contratos distintos, al\u00e9m de administrar demandas de cada departamento da empresa.<\/span><\/p>\n<p><span>Por exemplo, a diretoria solicita a contrata\u00e7\u00e3o de profissionais com alta qualifica\u00e7\u00e3o e conhecimentos voltados para recep\u00e7\u00e3o e atendimento a executivos. J\u00e1 os setores de vendas e de <\/span><a href=\"http:\/\/blog.morhena.com.br\/como-os-bancos-podem-garantir-um-bom-atendimento-ao-cliente\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\"><span>relacionamento com o cliente<\/span><\/a><span> exigem outro perfil de <\/span><a href=\"http:\/\/blog.morhena.com.br\/6-dicas-para-a-terceirizacao-de-atendentes-de-recepcao\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\"><span>recepcionistas<\/span><\/a><span>.<\/span><\/p>\n<p><span>Al\u00e9m disso, pode haver a necessidade de encontrar profissionais para a seguran\u00e7a \u2014 como guardas, porteiros, vigilantes, entre outros. Se as atividades s\u00e3o para neg\u00f3cios com altos padr\u00f5es de exig\u00eancia e de requisitos espec\u00edficos de seguran\u00e7a, como <\/span><a href=\"http:\/\/blog.morhena.com.br\/conheca-os-cuidados-na-terceirizacao-de-facilities-em-hospitais\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\"><span>em hospitais<\/span><\/a><span> e empresas de transportes de produtos qu\u00edmicos, as demandas ser\u00e3o ainda mais complexas.<\/span><\/p>\n<h2><span>7. Ter o trabalho notado quando algo d\u00e1 errado<\/span><\/h2>\n<p><span>Um dos grandes desafios da gest\u00e3o de facilities \u00e9 a corre\u00e7\u00e3o e preven\u00e7\u00e3o de falhas, pois erros nas atividades podem ser notados rapidamente. Por exemplo, por mais que a equipe higienize e limpe ambientes que recebem grande contingente de pessoas \u2014 como <\/span><a href=\"http:\/\/blog.morhena.com.br\/terceirizacao-em-shoppings-veja-a-importancia-da-escolha-do-fornecedor\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\"><span>shoppings centers<\/span><\/a><span> e mercados \u2014 um trecho de piso sujo por alguns minutos pode gerar reclama\u00e7\u00f5es rapidamente.<\/span><\/p>\n<p><span>Portanto, o gestor deve planejar medidas para evitar poss\u00edveis riscos e diminuir as consequ\u00eancias negativas.<\/span><\/p>\n<p><span>Al\u00e9m disso, h\u00e1 o fator \u201cinvisibilidade\u201d, pois existem atividades que s\u00e3o notadas apenas quando ocorre algo de errado \u2014 e n\u00e3o quando s\u00e3o corretamente executadas. A quest\u00e3o da limpeza \u00e9 um exemplo. Quando um local permanece sujo, as pessoas percebem mais facilmente e comentam, gerando reclama\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span>O gestor precisa focar n\u00e3o s\u00f3 na preven\u00e7\u00e3o dessas ocorr\u00eancias, como em formas de refor\u00e7ar a percep\u00e7\u00e3o das pessoas quanto ao bom trabalho realizado. Assim, \u00e9 poss\u00edvel motivar seus liderados, aumentar a colabora\u00e7\u00e3o e o senso de equipe.<\/span><\/p>\n<h2><span>8. Trabalhar a capacidade de delegar tarefas<\/span><\/h2>\n<p><span>Outro atributo necess\u00e1rio ao gestor \u2014 e um desafio a ser vencido pelos profissionais da \u00e1rea \u2014 \u00e9 a capacidade de delegar tarefas para seus colaboradores. <\/span><\/p>\n<p><span>Isso pode ser considerado um desafio para o gerente de facilities, pois \u00e9 preciso tomar cuidado para n\u00e3o se sobrecarregar com fun\u00e7\u00f5es e incumb\u00eancias, \u00e0s vezes, desnecess\u00e1rias \u2014 ou que poderiam ser rapidamente feitas pelos terceirizados.<\/span><\/p>\n<p><span>Desse modo, o gestor \u00e9 liberado para realizar fun\u00e7\u00f5es de maior valor agregado e que impactam positivamente nos resultados do neg\u00f3cio \u2014 aumentando a produtividade e o lucro da empresa.<\/span><\/p>\n<h2><span>9. Contar com refer\u00eancias e dados<\/span><\/h2>\n<p><span>Para um bom gerenciamento de facilities, \u00e9 importante ter dados estrat\u00e9gicos para embasar as decis\u00f5es. Por\u00e9m, obter essas informa\u00e7\u00f5es nem sempre \u00e9 f\u00e1cil.<\/span><\/p>\n<p><span>Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio contar com solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que auxiliam a administra\u00e7\u00e3o desse campo, organizando os processos e os recursos. <\/span><\/p>\n<p><span>Desse modo, a atua\u00e7\u00e3o do l\u00edder poder\u00e1 ser otimizada, j\u00e1 que ele contar\u00e1 com dados atualizados \u2014 que refletem os resultados alcan\u00e7ados durante a execu\u00e7\u00e3o das rotinas de facilities.<\/span><\/p>\n<p><span>Para ajudar a superar esses desafios, \u00e9 interessante buscar ajuda profissional \u2014 ou at\u00e9 cogitar a contrata\u00e7\u00e3o de uma <\/span><a href=\"http:\/\/morhena.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\"><span>empresa especializada na \u00e1rea<\/span><\/a><span>. Dessa forma, al\u00e9m de trocar conhecimentos sobre a <\/span><a href=\"http:\/\/blog.morhena.com.br\/guia-da-gestao-de-facilities-tudo-o-que-voce-precisa-saber\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\"><span>adequada gest\u00e3o de facilities<\/span><\/a><span>, voc\u00ea poder\u00e1 se beneficiar da experi\u00eancia acumulada nas mais diversas \u00e1reas.<\/span><\/p>\n<p><span>Uma empresa de terceiriza\u00e7\u00e3o fornecer\u00e1 um suporte adequado para a manuten\u00e7\u00e3o predial da sua empresa, permitindo que a sua equipe interna mantenha o foco nas responsabilidades principais da companhia, ou seja, aquelas ligadas \u00e0 atividade-fim do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe quais os principais desafios da \u00e1rea de facilities, descubra <\/span><span><a href=\"http:\/\/blog.morhena.com.br\/saiba-como-reduzir-custos-com-a-terceirizacao-de-facilities\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\">como reduzir custos com terceiriza\u00e7\u00e3o de facilities<\/a><font color=\"#000000\">!<\/font><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A boa gest\u00e3o da \u00e1rea de facilities \u00e9 essencial para um empreendimento funcionar adequadamente. Isso porque ela serve como uma atividade auxiliar, englobando e coordenando tarefas relacionadas \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o predial. Independentemente do n\u00edvel de estrutura\u00e7\u00e3o de uma empresa, s\u00e3o necess\u00e1rios alguns cuidados nas \u00e1reas de higiene e limpeza, seguran\u00e7a e controle de acesso, recep\u00e7\u00e3o, entre outras atividades indispens\u00e1veis para o andamento do neg\u00f3cio. Portanto, prezar pela boa condu\u00e7\u00e3o deste campo \u00e9 vital para fornecer servi\u00e7os de apoio e ambientes sadios para os colaboradores. Contudo, o profissional encarregado da \u00e1rea de facilities management possui alguns desafios que costumam tornar mais dif\u00edcil o seu trabalho, exigindo maior preparo e planejamento. Separamos 9 dos principais a seguir, confira! 1. Reduzir custos e otimizar recursos A constante press\u00e3o pela diminui\u00e7\u00e3o de custos \u00e9 algo recorrente na gest\u00e3o de facilities \u2014 al\u00e9m da cobran\u00e7a cont\u00ednua pela otimiza\u00e7\u00e3o dos investimentos. Por isso, o gestor da \u00e1rea precisa focar em uma boa administra\u00e7\u00e3o do or\u00e7amento e na minimiza\u00e7\u00e3o dos gastos. Tamb\u00e9m deve elevar o aproveitamento dos recursos financeiros sem que isso afete a qualidade do servi\u00e7o prestado. 2. Ter responsabilidade pelo compliance (sa\u00fade dos contratos) Cada \u00e1rea de facilities possui uma legisla\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria, o que gera maior necessidade de conhecimento sobre regulamenta\u00e7\u00f5es, normas e leis. O gestor precisa se aperfei\u00e7oar nesses campos para acompanhar corretamente as quest\u00f5es legais e, deste modo, fomentar o compliance (conformidade) das opera\u00e7\u00f5es com as regras de cada \u00e1rea. 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