Ningu\u00e9m tem uma segunda chance de causar uma boa primeira impress\u00e3o. A empresa que demonstra a capacidade de recepcionar bem revela cuidado com o bom atendimento, estabelece uma boa a imagem da organiza\u00e7\u00e3o e conquista o cliente. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio tomar uma s\u00e9rie de cuidados quando se fala em terceiriza\u00e7\u00e3o de atendentes de recep\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Quando realizada por pessoas despreparadas, a recep\u00e7\u00e3o pode ter resultados desastrosos para o neg\u00f3cio. Ela pode repelir o cliente ou, na melhor das hip\u00f3teses, inviabilizar o consumo porque ele n\u00e3o foi devidamente conduzido ao produto ou servi\u00e7o desejado.<\/p>\n
Portanto, recep\u00e7\u00e3o \u00e9 um assunto s\u00e9rio! A escolha dos profissionais e sua orienta\u00e7\u00e3o devem ser prioridade. Para ajud\u00e1-lo, selecionamos 6 dicas para que a terceiriza\u00e7\u00e3o de atendentes garanta a boa imagem da organiza\u00e7\u00e3o, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e o sucesso da empresa.<\/a><\/p>\n Na hora de apresentar a proposta, as terceirizadas podem aparentar um funcionamento impec\u00e1vel. Por\u00e9m, para n\u00e3o cair em uma armadilha, \u00e9 importante que a sua organiza\u00e7\u00e3o fa\u00e7a uma pesquisa a fundo, antes de assinar o contrato.<\/p>\n Para se certificar de que a terceirizada \u00e9, de fato, uma empresa id\u00f4nea<\/a>, solicite e averigue alguns documentos importantes. Entre eles, podemos destacar:<\/p>\n Diferentes modelos de neg\u00f3cio apresentam uma din\u00e2mica pr\u00f3pria de funcionamento e tamb\u00e9m exigem distintos n\u00edveis de formalidade. Por isso, embora cortesia e simpatia sejam essenciais em qualquer ramo de trabalho, \u00e9 preciso considerar caracter\u00edsticas espec\u00edficas e importantes para o seu setor.<\/p>\n Como se trata da recep\u00e7\u00e3o da sua empresa, \u00e9 fundamental definir e exigir que a contrata\u00e7\u00e3o ocorra de acordo com um perfil de atendimento adequado \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n Al\u00e9m da agilidade, confiabilidade, simpatia e comprometimento \u2014 caracter\u00edsticas desej\u00e1veis nessa profiss\u00e3o \u2014, sua empresa pode desejar requisitos adicionais, indispens\u00e1veis para o bom andamento dos diferentes setores.<\/p>\n O que a sua empresa espera de um atendente de recep\u00e7\u00e3o<\/a>? Responder a essa pergunta \u00e9 essencial para que a contratada encaminhe pessoas com o perfil compat\u00edvel com a sua imagem e atividade.<\/p>\n Mesmo contratado por uma empresa terceirizada, o funcion\u00e1rio deve estar preparado para atender \u00e0s necessidades da sua organiza\u00e7\u00e3o. Por isso, estabele\u00e7a \u2014 desde o princ\u00edpio \u2014 as condutas aceit\u00e1veis e inaceit\u00e1veis, incluindo acordos sobre a pontualidade.<\/p>\n Deixe claro que o atendente de recep\u00e7\u00e3o \u00e9 uma pe\u00e7a fundamental para o bom andamento das atividades da empresa.<\/p>\n Por isso, esse profissional precisa se destacar pelo comprometimento e responsabilidade e a sua organiza\u00e7\u00e3o tem todo o direito de exigir uma troca caso o indicado n\u00e3o apresente essas qualidades.<\/p>\n O fato de um funcion\u00e1rio ser terceirizado e pago pela contratada n\u00e3o exclui a responsabilidade de sua empresa quanto ao cumprimento dos direitos trabalhistas do colaborador.<\/p>\n Mesmo com algumas mudan\u00e7as<\/a>, a lei \u00e9 muito clara: a prestadora de servi\u00e7os tem o dever de pagar tudo que o funcion\u00e1rio tem direito de receber, mas cabe \u00e0 contratante fiscalizar o cumprimento dessas obriga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Portanto, estabele\u00e7a em contrato a obrigatoriedade de que a terceirizada forne\u00e7a mensalmente esses comprovantes \u2014 e condicione o pagamento ao cumprimento dessa obriga\u00e7\u00e3o. Desta forma, sua empresa realmente se certifica de que todas as exig\u00eancias legais e trabalhistas foram satisfeitas.<\/p>\n Lembre-se de que quando a terceirizada age de forma ilegal e n\u00e3o efetua o pagamento aos funcion\u00e1rios, a lei sempre se posiciona a favor do trabalhador.<\/p>\n Assim que a Justi\u00e7a do trabalho identifica essa irregularidade grav\u00edssima, ela pode reconhecer o v\u00ednculo entre os profissionais e a contratante, que \u00e9 obrigada a pagar todos os direitos, encargos, verbas trabalhistas e rescis\u00f3rias.<\/p>\n A recep\u00e7\u00e3o definitivamente n\u00e3o \u00e9 um cargo para pessoas desqualificadas. O profissional precisa ter algumas caracter\u00edsticas essenciais para exerc\u00ea-lo e, al\u00e9m disso, ser capacitado para realizar o trabalho.<\/p>\n A priori, essa \u00e9 uma atribui\u00e7\u00e3o da empresa terceirizada. Cabe a ela preparar o funcion\u00e1rio para as tarefas b\u00e1sicas da fun\u00e7\u00e3o, como o atendimento, a express\u00e3o correta ao falar e escrever, a aten\u00e7\u00e3o ao p\u00fablico, o cuidado com a vestimenta e apar\u00eancia, entre outros procedimentos.<\/p>\n Tamb\u00e9m cabe \u00e0 empresa terceirizada a responsabilidade de garantir que ele tenha os conhecimentos necess\u00e1rios para resolver os problemas apresentados pelo p\u00fablico interno e externo.<\/p>\n No entanto, esse profissional vai representar a imagem da organiza\u00e7\u00e3o no primeiro contato. Por isso, \u00e9 importante que ele participe tamb\u00e9m das iniciativas promovidas para a capacita\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios<\/a> internos. Dessa forma, ele pode entender a cultura da companhia e trabalhar alinhado aos seus objetivos.<\/p>\n Al\u00e9m disso, h\u00e1 certas informa\u00e7\u00f5es que a empresa terceirizada n\u00e3o tem como transmitir ao funcion\u00e1rio. O atendente de recep\u00e7\u00e3o precisa conhecer os processos da organiza\u00e7\u00e3o para encaminhar cada cliente para o setor mais apropriado. Por isso, a pr\u00f3pria contratante precisa fazer um bom trabalho de ambienta\u00e7\u00e3o desses trabalhadores.<\/p>\n Toda rotatividade tem um impacto negativo para a empresa. A organiza\u00e7\u00e3o perde um profissional que j\u00e1 foi treinado e conhece os procedimentos. Como resultado, ocorre uma interrup\u00e7\u00e3o no fluxo da produtividade at\u00e9 que outra pessoa seja contratada e capacitada para a fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Outras consequ\u00eancias comuns s\u00e3o a falta de adapta\u00e7\u00e3o com a equipe interna e at\u00e9 mesmo dificuldades com a seguran\u00e7a. Situa\u00e7\u00f5es que seriam facilmente detectadas por um atendente fixo podem passar despercebidas quando a recep\u00e7\u00e3o tem sempre uma pessoa nova e desconhecida realizando o trabalho.<\/p>\n1. Selecione a empresa terceirizada com cuidado<\/h2>\n
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2. Defina um perfil adequado<\/h2>\n
3. Estabele\u00e7a acordos sobre pontualidade<\/h2>\n
4. Fique atento ao pagamento de direitos<\/h2>\n
5. Exija e promova treinamento especializado<\/h2>\n
6. Fique atento \u00e0 rotatividade dos funcion\u00e1rios<\/h2>\n