{"id":443,"date":"2017-05-23T14:39:38","date_gmt":"2017-05-23T17:39:38","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.morhena.com.br\/gerente-de-operacoes-aprenda-como-melhorar-a-qualidade-das-entregas\/"},"modified":"2020-01-21T12:56:43","modified_gmt":"2020-01-21T15:56:43","slug":"gerente-de-operacoes-aprenda-como-melhorar-a-qualidade-das-entregas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/morhena.com.br\/blog\/?p=443","title":{"rendered":"Gerente de opera\u00e7\u00f5es: aprenda como melhorar a qualidade das entregas"},"content":{"rendered":"

O mercado, em geral, se encontra diante de um cen\u00e1rio em que a competi\u00e7\u00e3o \u00e9 cada vez mais acirrada. Por isso, hoje em dia, mais do que produtos inovadores, \u00e9 preciso oferecer um servi\u00e7o completo, garantindo a qualidade das entregas e a alta produtividade. Neste contexto, n\u00e3o h\u00e1 atividade mais estrat\u00e9gica do que aquela realizada pelo gerente de opera\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Alcan\u00e7ar resultados expressivos \u2014 e positivos \u2014 n\u00e3o \u00e9 uma tarefa simples. \u00c9 preciso haver planejamento e organiza\u00e7\u00e3o para utilizar os recursos da melhor forma poss\u00edvel, sem desperd\u00edcio e sempre mantendo o foco na produtividade.<\/span><\/p>\n

A responsabilidade pela organiza\u00e7\u00e3o dos processos e pela gest\u00e3o das equipes profissionais \u00e9 do Gerente de opera\u00e7\u00f5es \u2014 \u00e9 o profissional indicado para garantir que todas as \u00e1reas da empresa funcionem plenamente.<\/span><\/p>\n

Em geral, a \u00e1rea atua com base em conceitos de produtividade, qualidade, controle de processos, capacidade, instala\u00e7\u00f5es, layout, controle de invent\u00e1rios e planejamento. Saiba mais sobre a import\u00e2ncia da gest\u00e3o de facilities para as empresas.<\/span><\/p>\n

Qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre o gerente de opera\u00e7\u00f5es e a qualidade das entregas?<\/span><\/h2>\n

O setor respons\u00e1vel pelas a\u00e7\u00f5es operacionais lida diariamente com todos os tipos de contratempos. Por isso, \u00e9 preciso agir com rapidez, precis\u00e3o e sensatez.<\/span><\/p>\n

Problemas como um cano furado, elevadores como defeito at\u00e9 mesmo uma greve de \u00f4nibus e metr\u00f4, tudo isso deve ser previsto e a \u00e1rea precisa estar preparada para qualquer situa\u00e7\u00e3o. Isso exige algumas habilidades multidisciplinares e uma capacidade para entender e resolver um pouco de tudo \u2014 financeiro, produ\u00e7\u00e3o, vendas etc.<\/span><\/p>\n

\u00c9 preciso dar uma solu\u00e7\u00e3o eficaz e r\u00e1pida para o cliente, a fim de evitar que as eventuais crises se tornem ainda maiores e acabem por influenciar conflitos em outros setores.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, esse profissional deve ter vis\u00e3o e compet\u00eancia para reconhecer oportunidades de ganhos e desenvolver a\u00e7\u00f5es que garantam o aumento da produtividade \u2014 com foco na melhoria dos processos e, claro na qualidade das entregas.<\/span><\/p>\n

Como melhorar a rotina operacional?<\/span><\/h2>\n

Apresentamos, abaixo, algumas dicas para auxili\u00e1-lo na otimiza\u00e7\u00e3o dos processos em sua empresa. Acompanhe:<\/span><\/p>\n

1. Aposte no benchmarking<\/span><\/h3>\n

Muito utilizada na \u00e1rea de comunica\u00e7\u00e3o para o desenvolvimento de projetos, o benchmarking \u00e9 o processo de compara\u00e7\u00e3o de produtos, servi\u00e7os e pr\u00e1ticas empresariais em rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes.<\/span><\/p>\n

Realizada por meio de pesquisa, a ferramenta tem o objetivo de melhorar processos e, claro, desenvolver a\u00e7\u00f5es para se manter \u00e0 frente da concorr\u00eancia. Por meio desse m\u00e9todo, \u00e9 poss\u00edvel identificar os problemas, as falhas e criar iniciativas para uma resolu\u00e7\u00e3o eficaz dos problemas.<\/span><\/p>\n

2. Considere a terceiriza\u00e7\u00e3o de fun\u00e7\u00f5es espec\u00edficas<\/span><\/h3>\n

Atualmente, algumas empresas ainda mant\u00eam fun\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o, limpeza e log\u00edstica com equipes internas em seus neg\u00f3cios. No entanto, esse sistema pode n\u00e3o ser suficientemente eficaz.<\/span><\/p>\n

Sendo assim, \u00e9 preciso fazer uma apura\u00e7\u00e3o detalhada, com base em m\u00e9tricas de produtividade e gastos da sua empresa, para determinar se vale a pena manter os funcion\u00e1rios ou adotar a terceiriza\u00e7\u00e3o. Muitas vezes, <\/span>terceirizar<\/span><\/a> uma parte da equipe pode ser mais lucrativo \u2014 tanto em termos de qualidade do servi\u00e7o prestado, quanto nos gastos em geral.<\/span><\/p>\n

No entanto, lembre-se de pesquisar bastante as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado para que o preju\u00edzo n\u00e3o seja maior do que os benef\u00edcios.<\/span><\/p>\n

Antes de contratar uma empresa de terceiriza\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso observar alguns pontos de aten\u00e7\u00e3o<\/span><\/a> e compreender que h\u00e1 responsabilidades m\u00fatuas. Esteja atento \u00e0s condi\u00e7\u00f5es trabalhistas, pagamentos e \u00e0 situa\u00e7\u00e3o financeira atual da empresa.<\/span><\/p>\n

3. Ofere\u00e7a um ambiente de trabalho adequado<\/span><\/h3>\n

O ambiente laboral \u00e9 o reflexo de como os colaboradores se sentem. Locais que n\u00e3o s\u00e3o confort\u00e1veis e amig\u00e1veis facilitam a distra\u00e7\u00e3o e causam stress, desmotiva\u00e7\u00e3o e problemas de sa\u00fade.<\/span><\/p>\n

Para manter os profissionais engajados e alinhados com a cultura organizacional, \u00e9 preciso transformar o local de trabalho em um ambiente agrad\u00e1vel. Ent\u00e3o, preste aten\u00e7\u00e3o em fatores como temperatura, n\u00edveis de ru\u00eddo e de luz, qualidade do ar, entre outros.<\/span><\/p>\n

Mantendo o local de trabalho organizado e limpo, \u00e9 poss\u00edvel garantir que os funcion\u00e1rios se concentrem no trabalho e, consequentemente, aumentem a produtividade.<\/span><\/p>\n

4. Mantenha a motiva\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios<\/span><\/h3>\n

O gerente operacional pode trabalhar em parceria com outras \u00e1reas da empresa para identificar a possibilidade e a oportunidade de implementar \u201cday offs\u201d de anivers\u00e1rio, home office e outras medidas do tipo.<\/span><\/p>\n

\u00c9 indicado, ainda, apostar em outros benef\u00edcios e vantagens aos funcion\u00e1rios, como locais de descanso, espa\u00e7o para caf\u00e9 e confraterniza\u00e7\u00e3o, atividades extra (equipes de corrida, gin\u00e1stica laboral etc.), e at\u00e9 mesmo na disponibiliza\u00e7\u00e3o de fretados e vans para que os colaboradores tenham mais conforto na ida e na volta do trabalho.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o se esque\u00e7a de que profissionais motivados e valorizados produzem mais e fazem entregas com mais qualidade.<\/span><\/p>\n

5. Esteja sempre dispon\u00edvel<\/span><\/h3>\n

\u00c9 muito comum que as equipes se comuniquem apenas entre si. No entanto, o Gerente de opera\u00e7\u00f5es deve se mostrar dispon\u00edvel para todos.<\/span><\/p>\n

Portanto, converse diariamente com as equipes de manuten\u00e7\u00e3o, sente-se com outros gestores e procure por solu\u00e7\u00f5es aos problemas apresentados. Al\u00e9m disso, aborde funcion\u00e1rios e clientes com alguma frequ\u00eancia para descobrir do que eles sentem falta ou o que eles sugerem como melhoria.<\/span><\/p>\n

Dessa maneira, voc\u00ea ter\u00e1 maiores chances de oferecer, continuamente, o melhor servi\u00e7o poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

6. Habitue-se a justificar seu or\u00e7amento<\/span><\/h3>\n

Conversar sobre or\u00e7amento com diretores e CEOs sempre foi algo muito complicado. Por isso, ao identificar algo que precisa ser modificado, junte todas as evid\u00eancias poss\u00edveis e mostre o motivo pelo qual voc\u00ea recomenda a ado\u00e7\u00e3o de tal medida.<\/span><\/p>\n

Uma boa dica \u00e9 coletar informa\u00e7\u00f5es dos concorrentes \u2014 com o benchmarking \u2014 e mostrar os resultados conquistados ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o de determinadas pr\u00e1ticas na rotina empresarial. Al\u00e9m disso, fa\u00e7a uma proje\u00e7\u00e3o de como essas medidas auxiliam na produ\u00e7\u00e3o e impactam positivamente nos resultados. Afinal, contra fatos n\u00e3o h\u00e1 argumentos, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n

Como podemos observar, a atua\u00e7\u00e3o do Gerente de opera\u00e7\u00f5es \u00e9 de uma import\u00e2ncia vital para o bom andamento dos processos e rotinas das empresas. Manter tudo organizado e funcionando sinergicamente contribui n\u00e3o apenas para melhorar a qualidade das entregas, mas tamb\u00e9m para motivar os funcion\u00e1rios, resolver crises e desenvolver iniciativas que permitem unir e alinhar todos os setores da empresa.<\/span><\/p>\n

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