{"id":2025,"date":"2020-06-13T12:00:00","date_gmt":"2020-06-13T15:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/morhena.com.br\/blog\/?p=2025"},"modified":"2020-06-09T13:28:03","modified_gmt":"2020-06-09T16:28:03","slug":"descubra-a-importancia-do-iso-9001-para-a-contratacao-de-uma-terceirizada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/morhena.com.br\/blog\/?p=2025","title":{"rendered":"Descubra a import\u00e2ncia do ISO 9001 para a contrata\u00e7\u00e3o de uma terceirizada"},"content":{"rendered":"\n<p>Nos dias de hoje os gestores est\u00e3o cada vez mais se acostumando e reconhecendo as vantagens de contratar uma empresa terceirizada para executar tarefas n\u00e3o correspondentes ao seu <em>core business<\/em>, como limpeza, portaria, secret\u00e1rios, jardinagem, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas tamb\u00e9m s\u00e3o muitas as empresas que se decepcionam quando uma terceirizada n\u00e3o corresponde \u00e0s expectativas, e acaba desistindo completamente da terceiriza\u00e7\u00e3o por receber uma ideia errada dessas empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00f3s sabemos, por\u00e9m, que nem todas as empresas de terceiriza\u00e7\u00e3o faz jus a essa m\u00e1 impress\u00e3o, pois geralmente, a decep\u00e7\u00e3o ocorre quando o contratante n\u00e3o verifica o hist\u00f3rico de experi\u00eancia da contratada, n\u00e3o pesquisa sobre os recursos da mesma, ou pior, n\u00e3o se atenta aos certificados recebidos pela empresa, como o ISO 9001, que \u00e9 um dos certificados mais importantes para qualquer tipo de empresa nacional ou internacional.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o sabe o que \u00e9 ISO 9001?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Bom vamos ajud\u00e1-lo a compreender o que \u00e9, como funciona e por que \u00e9 t\u00e3o importante averiguar se a empresa que voc\u00ea vai contratar cont\u00e9m esse selo de certifica\u00e7\u00e3o.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>O que \u00e9 ISO 9001?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>ISO 9001 \u00e9 uma norma de padroniza\u00e7\u00e3o internacional que tem como objetivo melhorar a qualidade da gest\u00e3o de uma empresa, melhorar processos, otimizando a produ\u00e7\u00e3o ou presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o ao cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando uma empresa consegue implantar essa norma, ela consegue o selo de qualidade que \u00e9 o s\u00edmbolo da certifica\u00e7\u00e3o da norma. Esse selo estabelece uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre a empresa e o cliente, que saber\u00e1 que os produtos e servi\u00e7os da empresa seguir\u00e3o um padr\u00e3o de qualidade e efetividade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O ISO 9001 foi elaborada pelo Comit\u00ea T\u00e9cnico Quality Mangement and Quality Assurance (ISO\/TC 176). No Brasil o documento foi traduzido e publicado pela ABNT, a vers\u00e3o brasileira da norma \u00e9 a ABNT NBR ISO 9001, de 2015.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa norma pode ser adotada por qualquer empresa, de qualquer tamanho e \u00e1rea, por isso, \u00e9 a norma mais conhecida e adotada em todo o mundo pelas empresas de sucesso, sendo um recurso valioso para comprovar a capacidade e comprometimento de entregar servi\u00e7os e\/ou produtos de qualidade para seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Como se obt\u00eam a certifica\u00e7\u00e3o?&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para obter a certifica\u00e7\u00e3o ISO, uma empresa deve cumprir certos requisitos, tais como:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Foco no Cliente:<\/strong> os colaboradores devem atender o cliente de forma satisfat\u00f3ria e agrad\u00e1vel, pois sem eles a empresa n\u00e3o obteria a sua fideliza\u00e7\u00e3o;<\/li><li><strong>Lideran\u00e7a:<\/strong> deve ter solidez e estar por dentro dos avan\u00e7os do mercado da empresa. Al\u00e9m disso, a organiza\u00e7\u00e3o deve oferecer as ferramentas necess\u00e1rias para que os liderados executem os processos com efic\u00e1cia;<\/li><li><strong>Comprometimento das Pessoas: <\/strong>pessoas competentes, habilitadas e empenhadas a todos os n\u00edveis, em toda a organiza\u00e7\u00e3o, s\u00e3o essenciais para melhorar a capacidade de criar e proporcionar valor.<\/li><li><strong>Abordagem Sist\u00eamica para a Gest\u00e3o:<\/strong> os processos devem ser visualizados como um sistema, onde todas as \u00e1reas interagem entre si. A partir disso, os processos poder\u00e3o ser avaliados e organizados;<\/li><li><strong>Abordagem para Tomada de Decis\u00f5es:<\/strong> atrav\u00e9s dos indicadores, das auditorias e an\u00e1lises feitas atrav\u00e9s do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade, os gestores poder\u00e3o verificar as oportunidades e desafios da empresa, e assim tomar decis\u00f5es que auxiliar\u00e3o na melhoria dos servi\u00e7os e produtos;<\/li><li><strong>Benef\u00edcios M\u00fatuos nas Rela\u00e7\u00f5es com os Fornecedores:<\/strong> tanto colaboradores, quanto fornecedores, estabelecem uma rela\u00e7\u00e3o de parceria com a empresa. Com esse tratamento, prazos e pre\u00e7os contribuem para a qualidade dos produtos e servi\u00e7os.<\/li><li><strong>Melhoria cont\u00ednua:<\/strong> as organiza\u00e7\u00f5es que t\u00eam sucesso est\u00e3o permanentemente focadas na melhoria.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Pode-se notar que os requisitos s\u00e3o definidos para a gest\u00e3o de uma empresa e n\u00e3o para a forma espec\u00edfica como um produto\/servi\u00e7o deve ser composto e entregue.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Como funciona?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A gest\u00e3o das empresas com a certifica\u00e7\u00e3o ISO 9001 funcionam na base do PDCA (Planejar \u2013 Executar \u2013 Avaliar \u2013 Agir), traduzido do ingl\u00eas <em>Plan-Do-Check-Action<\/em>, que consiste basicamente em:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Planejar a estrat\u00e9gia da sua empresa, ligada \u00e0 opera\u00e7\u00e3o e qualidade;&nbsp;<\/li><li>Executar os planos de a\u00e7\u00e3o e implementar as melhorias necess\u00e1rias para que a empresa funcione corretamente;&nbsp;&nbsp;<\/li><li>Avaliar os processos por meio de auditorias e reuni\u00f5es, e os produtos\/servi\u00e7os por verifica\u00e7\u00f5es e valida\u00e7\u00f5es;&nbsp;&nbsp;<\/li><li>Agir de maneira a dar continuidade nas a\u00e7\u00f5es implementadas que geraram bons resultados ou definir novas a\u00e7\u00f5es \u00e0quelas que n\u00e3o corresponderam \u00e0s expectativas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Esse sistema permite tamb\u00e9m que uma organiza\u00e7\u00e3o avalie a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes quanto aos produtos e servi\u00e7os que receberam, ou seja, receba o feedback de como foram seus servi\u00e7os, para melhorarem e se aperfei\u00e7oarem cada vez mais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para que se comece a implementa\u00e7\u00e3o da norma em uma empresa, \u00e9 necess\u00e1rio reunir conhecimento sobre o neg\u00f3cio (saber sobre seus clientes, influ\u00eancias do mercado, an\u00e1lise externa e interna da empresa, outros competidores, etc.)&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 feito um diagn\u00f3stico por um especialista da norma e \u00e9 elaborada uma proposta comercial para a empresa. Ap\u00f3s isso, \u00e9 criado um cronograma de atividades de acordo com a norma que empresa passar\u00e1 a seguir. O especialista a implanta por meio de consultoria e treinamento em conjunto com todas as \u00e1reas da empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Depois disso \u00e9 realizada uma avalia\u00e7\u00e3o interna cuidadosa e um organismo certificador realiza uma auditoria de certifica\u00e7\u00e3o. Se todos os colaboradores da empresa entenderem e aplicarem todos os processos definidos, e tudo estiver conforme a NBR ISO 9001, a empresa recebe o certificado.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta ferramenta estrat\u00e9gica \u00e9 usada na maioria dos pa\u00edses, sendo que muitas empresas aguardam a certifica\u00e7\u00e3o e mais de 1 milh\u00e3o de neg\u00f3cios t\u00eam essa norma implementada. \u00c9 importante ressaltar que para garantir o selo, a empresa precisa ser auditada todos os anos.<\/p>\n\n\n\n<h2>Por que contratar uma empresa terceirizada com o certificado <strong>ISO 9001<\/strong>?<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que passamos pelo que \u00e9 a ISO 9001 e a import\u00e2ncia de seu selo de certifica\u00e7\u00e3o, vamos voltar para o assunto principal.<\/p>\n\n\n\n<p>Bom, para come\u00e7ar, conquistar a certifica\u00e7\u00e3o representa um atestado de reconhecimento nacional e internacional \u00e0 qualidade do trabalho, pois o ISO 9001 assegura boas pr\u00e1ticas de gest\u00e3o e relacionamento entre clientes e fornecedores.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, contratar uma empresa de terceiriza\u00e7\u00e3o, como a <a href=\"https:\/\/morhena.com.br\/institucional\/sistema-de-gestao-da-qualidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Morhena<\/a>, por exemplo, que possui o selo de certifica\u00e7\u00e3o em Gest\u00e3o de Contratos, e, em Limpeza, Higieniza\u00e7\u00e3o e Desinfec\u00e7\u00e3o Hospitalar, h\u00e1 uma garantia a mais de qualidade perante os concorrentes.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 tamb\u00e9m o fato de que as empresas que conseguem o certificado s\u00e3o comprovadamente mais \u00e1geis nas atividades e com processos e t\u00e9cnicas mais inteligentes; acostumadas a planejar e controlar de forma sistem\u00e1tica as rotinas de trabalho, eliminando erros; melhorando a comunica\u00e7\u00e3o, a moral e a satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores no trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de que, ao escolher uma terceirizada, voc\u00ea \u00e9 capaz de reduzir custos, tanto em produtos quanto em gest\u00e3o de colaboradores, e ainda conseguir maior produtividade.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo mundo sai ganhando no final das contas com o certificado ISO 9001.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se gostou deste texto fique \u00e0 vontade para assinar nossa newsletter e receber mais conte\u00fados como este.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nos dias de hoje os gestores est\u00e3o cada vez mais se acostumando e reconhecendo as vantagens de contratar uma empresa terceirizada para executar tarefas n\u00e3o correspondentes ao seu core business, como limpeza, portaria, secret\u00e1rios, jardinagem, entre outros. Mas tamb\u00e9m s\u00e3o muitas as empresas que se decepcionam quando uma terceirizada n\u00e3o corresponde \u00e0s expectativas, e acaba desistindo completamente da terceiriza\u00e7\u00e3o por receber uma ideia errada dessas empresas. N\u00f3s sabemos, por\u00e9m, que nem todas as empresas de terceiriza\u00e7\u00e3o faz jus a essa m\u00e1 impress\u00e3o, pois geralmente, a decep\u00e7\u00e3o ocorre quando o contratante n\u00e3o verifica o hist\u00f3rico de experi\u00eancia da contratada, n\u00e3o pesquisa sobre os recursos da mesma, ou pior, n\u00e3o se atenta aos certificados recebidos pela empresa, como o ISO 9001, que \u00e9 um dos certificados mais importantes para qualquer tipo de empresa nacional ou internacional. N\u00e3o sabe o que \u00e9 ISO 9001?&nbsp; Bom vamos ajud\u00e1-lo a compreender o que \u00e9, como funciona e por que \u00e9 t\u00e3o importante averiguar se a empresa que voc\u00ea vai contratar cont\u00e9m esse selo de certifica\u00e7\u00e3o.&nbsp;&nbsp; O que \u00e9 ISO 9001? ISO 9001 \u00e9 uma norma de padroniza\u00e7\u00e3o internacional que tem como objetivo melhorar a qualidade da gest\u00e3o de uma empresa, melhorar processos, otimizando a produ\u00e7\u00e3o ou presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o ao cliente.&nbsp; Quando uma empresa consegue implantar essa norma, ela consegue o selo de qualidade que \u00e9 o s\u00edmbolo da certifica\u00e7\u00e3o da norma. Esse selo estabelece uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre a empresa e o cliente, que saber\u00e1 que os produtos e servi\u00e7os da empresa seguir\u00e3o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":2026,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[57,59],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/morhena.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2025"}],"collection":[{"href":"https:\/\/morhena.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/morhena.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/morhena.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/morhena.com.br\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2025"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/morhena.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2025\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2089,"href":"https:\/\/morhena.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2025\/revisions\/2089"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/morhena.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2026"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/morhena.com.br\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2025"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/morhena.com.br\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2025"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}