Com tantas empresas e empreendimentos surgindo a todo instante, e as profiss\u00f5es consideradas \u201ctradicionais\u201d serem cada vez menos consideradas, \u00e9 normal que as empresas busquem cada vez mais qualidade em seus servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n
Para isso, o recurso mais utilizado pelos gestores s\u00e3o os Indicadores, medidas usadas para ajudar a descrever a situa\u00e7\u00e3o atual de um determinado fen\u00f4meno ou problema, fazer compara\u00e7\u00f5es, verificar mudan\u00e7as ou tend\u00eancias e avaliar a execu\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es planejadas durante um per\u00edodo de tempo, em termos de qualidade e quantidade. <\/p>\n\n\n\n
Ressaltamos que os Indicadores n\u00e3o s\u00e3o para compor mais um quadro de coleta de dados ou uma rotina mensal para administra\u00e7\u00e3o, mas sim para transformar as informa\u00e7\u00f5es subjetivas em informa\u00e7\u00f5es estat\u00edsticas, que podem ser usado por toda a corpora\u00e7\u00e3o e garantir a consist\u00eancia dos dados e nas tomadas de decis\u00f5es para um resultado mais satisfat\u00f3rio. <\/p>\n\n\n\n
Mas por que estamos falando de Indicadores de empresas?<\/p>\n\n\n\n
Bom, a limpeza hospitalar tamb\u00e9m usa esse mesmo m\u00e9todo para garantir a qualidade do seu servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n
Nesse sistema de controle de qualidade, os indicadores devem ter possibilidades m\u00ednimas de erro e os mesmos resultados possam ser obtidas por diferentes pessoas; deve ser pertinente; f\u00e1cil de entender e serem calculados; detectar as varia\u00e7\u00f5es no fen\u00f4meno; e, \u00e9 claro, serem sempre atuais, j\u00e1 que um dado antigo n\u00e3o serviria para o prop\u00f3sito.<\/p>\n\n\n\n
Existem dois tipos de indicadores, os simples e os compostos. Na verdade, seus nomes s\u00e3o auto-explicativos: os simples descrevem claramente um aspecto analisado ou apresenta uma rela\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00e3o e resultado; os compostos s\u00e3o a an\u00e1lise de v\u00e1rios indicadores simples juntos, estabelecendo algum tipo de m\u00e9dia entre eles. <\/p>\n\n\n\n
Para o segundo tipo, \u00e9 preciso definir um peso para cada um, ou seja, dizer que os indicadores ter\u00e3o import\u00e2ncia diferenciada para a determina\u00e7\u00e3o do resultado final.<\/p>\n\n\n\n
Os objetivos dos indicadores relacionados \u00e0 limpeza hospitalar s\u00e3o um pouco diferentes dos indicadores de uma empresa normal, \u00e9 claro.<\/p>\n\n\n\n
Para a limpeza, suas principais metas com os indicadores s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n
Os indicadores de limpeza precisam ser estabelecidos para mensurar o desempenho dos processos de higieniza\u00e7\u00e3o com total confiabilidade e alinhamento \u00e0 cultura, miss\u00e3o e, \u00e9 claro, os objetivos do hospital.<\/p>\n\n\n\n
Para isso, \u00e9 importante que todas as partes envolvidas entendam a import\u00e2ncia desse alinhamento. Empresas terceirizadas, especializadas nesse servi\u00e7o, geralmente j\u00e1 enviam seus colaboradores treinados para respeitar e familiarizados com os indicadores de qualidade da limpeza hospitalar, poupando o gestor do hospital de um trabalho a mais. <\/p>\n\n\n\n
Agora que voc\u00ea sabe o que s\u00e3o os Indicadores e o que eles objetivam, \u00e9 hora de apontarmos alguns dos fatores que podem ser considerados nos c\u00e1lculos dos indicadores de limpeza!<\/p>\n\n\n\n
S\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n
Observe e anote a frequ\u00eancia de uso de EPIs como luvas e botas de borracha sempre que houver lava\u00e7\u00f5es e na realiza\u00e7\u00e3o dos procedimentos como retirada de poeira, retirada de res\u00edduos, limpeza de vasos sanit\u00e1rios e pias. Al\u00e9m dos \u00f3culos de prote\u00e7\u00e3o ou m\u00e1scara de prote\u00e7\u00e3o facial em certos procedimentos, quando o envolver o uso de m\u00e1quinas, exemplo. <\/p>\n\n\n\n
Para mensurar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, no caso o hospital, o encarregado pela limpeza \u2014 seja uma empresa terceirizada ou uma equipe do pr\u00f3prio cliente \u2014 deve preencher um relat\u00f3rio de controle, especificando de maneira detalhada todo o servi\u00e7o prestado e os materiais de limpeza utilizados no processo.<\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o o respons\u00e1vel pelo setor deve assinar o relat\u00f3rio e fazer uma avalia\u00e7\u00e3o da limpeza realizada.<\/p>\n\n\n\n
A contrata\u00e7\u00e3o de uma empresa terceirizada deixa esse processo mais f\u00e1cil para o gestor do hospital. No caso de uma equipe contratada pelo pr\u00f3prio hospital, geralmente \u00e9 o gestor que assina o relat\u00f3rio e faz a avalia\u00e7\u00e3o. Mas com colaboradores terceirizados, a empresa prestadora do servi\u00e7o tem um colaborador para fazer essa avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
A Morhena, no caso, usa esse indicador, principalmente, para fazer suas avalia\u00e7\u00f5es. O \u201cPadr\u00e3o Morhena\u201d busca sempre a excel\u00eancia em seus servi\u00e7os, honrando o compromisso com o cliente, respeitando seus direitos, buscando solu\u00e7\u00f5es que atendem a suas necessidades e no prazo esperado.<\/p>\n\n\n\n
Nesse fator, n\u00e3o apenas os materiais e equipamentos utilizados nas a\u00e7\u00f5es de higieniza\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m todas as medidas tomadas e procedimentos s\u00e3o registrados, para serem depois analisados pelo respons\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
Registre, por exemplo, a utiliza\u00e7\u00e3o de produtos de limpeza e de desinfec\u00e7\u00e3o, precisando se eles est\u00e3o de acordo com as determina\u00e7\u00f5es da Comiss\u00e3o de Controle de Infec\u00e7\u00e3o Hospitalar (CCIH). Ou se os panos e mops utilizados na limpeza foram encaminhados para lavagem adequada e guardados completamente secos. <\/p>\n\n\n\n
Registre o total de limpezas terminais e concorrentes que foram feitas e se sua frequ\u00eancia est\u00e1 de acordo com as \u00e1reas de risco. O mesmo serve para outros cinco tipos de limpeza hospitalar obrigat\u00f3rias: descontamina\u00e7\u00e3o, desinfec\u00e7\u00e3o, limpeza especial, limpeza preparat\u00f3ria e limpeza mecanizada de piso (Limpeza hospitalar: Entenda como aplic\u00e1-la com efici\u00eancia<\/a>).<\/p>\n\n\n\n Agora voc\u00ea sabe o que deve fazer para medir o \u00edndice de qualidade da limpeza de um hospital. Existem alguns outros fatores para determinar os indicadores, mas eles mudam dependendo da terceirizada, de gest\u00e3o e do hospital.<\/p>\n\n\n\n