Estrutura

ESTRUTURA E SUPORTE AOS SERVIÇOS

A condução das atividades propostas pela MORHENA proporciona uma racionalização dos custos através de métodos de trabalho que permite ao cliente total concentração no seu negócio.

  • Plantão 24 horas através de telefone celular;
  • Sistema de reposição no caso de eventual falta do funcionário;
  • Sistema de aperfeiçoamento contínuo com a participação do cliente através de pesquisa mensal.
  • Supervisão continua dos serviços, integrada com a Central de Relacionamento

 

Central de Relacionamento

Canal independente e confidencial que busca a excelência nas relações com nossos diversos públicos. Através da central, o cliente pode comunicar suas necessidades com uma equipe de atendentes que está sempre pronta a ajudar e solucionar cada caso com rapidez e proatividade.

Todas as ocorrências são registradas, gravadas e com tempo determinado para finalizar o atendimento.

 

Ouvidoria

Um canal direto com a alta administração da empresa para receber críticas, sugestões, denúncias, reclamações, solucionando com mais agilidade eventuais problemas críticos.

 

Suprimentos e Logística

A MORHENA trabalha com frota própria e operadores logísticos para aquisição e distribuição de produto. Agilidade e solução de qualquer necessidade de suprimentos em até 24h.

 

Núcleo de Treinamento e Desenvolvimento

Equipe ligada ao RH focada na capacitação de nossos colaboradores, motivando-os para o aprimoramento de suas competências:

  • Integração do Colaborador
  • Treinamento Técnico Operacional
  • Desenvolvimento de lideranças
  • Gestão de Segurança e Saúde no Emprego
  • Gestão do consumo consciente

 

TI - Sistema de Gestão MORHENA - desenvolvido "in house"

Trata-se de um sistema de tecnologia da informação para a gestão da empresa. Foi desenvolvido com uma plataforma de comunicação única, elaborada com a última tecnologia do mercado. Completa, flexível, dinâmica, extensível e com portabilidade.

O software contempla desde o planejamento operacional ao orçamento de projetos e gestão de contratos, integrando as diversas áreas da empresa envolvidas no processo, inclusive integrando todos os nossos escritórios, regionais e filiais espalhados pelo Brasil.