Estructura

Estructura Y Soporte A Los Servicios

La conducción de las actividades propuestas por Morhena proporcionan una racionalización de los costos a través de métodos de trabajo que le permiten al cliente una total concentración en su negocio.

  • Guardias de supervisión de 24 horas.
  • Sistema de reemplazo en la eventual falta del colaborador.
  • Sistema de perfeccionamiento continuo con la participación del cliente a través de encuestas mensuales.
  • Supervisión continua de los servicios, integrada a la Central de Relacionamiento.

Central de Relacionamiento

Canal independiente y confidencial que busca la excelencia en las relaciones con nuestros diversos públicos. A través de la central, el cliente puede comunicar sus necesidades al equipo de asistentes que está siempre listo para ayudar y solucionar cada caso con rapidez y proactividad.

Todos los acontecimientos se registran, se graban; y se determina el tiempo para finalizar el atendimiento.

Defensoría de Pueblo

Un canal directo con la alta administración de la empresa para recibir críticas, sugerencias, denuncias, quejas; solucionando con más agilidad eventuales problemas críticos.

Suministros y Logística

Morhena trabaja con flota propia y con operadores logísticos para la adquisición y distribución de productos. Agilidad en la solución de cualquier necesidad de suministros hasta en 24h.

Núcleo de Entrenamiento y Desarrollo

Equipo conectado a RH y enfocado en la capacitación de nuestros colaboradores, motivándolos para la mejora de sus competencias:

  • Integración del Colaborador.
  • Entrenamiento Técnico Operacional.
  • Desarrollo de liderazgos.
  • Gestión de Seguridad y Salud en el Empleo.
  • Gestión de consumo consciente.

TI – Sistema de Gestión Morhena

Se trata de un sistema de tecnología de la información para la gestión de la empresa. Desarrollamos una plataforma de comunicación única, elaborada con la última tecnología del mercado. Completa, flexible, dinámica, extensible y con portabilidad.

El software utilizado, contempla desde la planificación operacional al presupuesto de proyectos y gestión de contratos, integrando las diversas áreas de la empresa involucradas en el proceso; incluso integrando todas nuestras oficinas regionales y sucursales distribuidas por todo Brasil.